浙江杭州，一名女子因为家里的空调坏了，便拨打了售后电话进行维修，仅仅过了一个小时后，就有人上门维修并收费5716元。万万没想到，次日售后突然打来电话，要和女子预约上门维修的时间，那么前一日维修空调的到底是谁呢？
王女士在杭州买了房后，因为天气酷热难忍，便决定在家里安装一台外挂的空调，在朋友的推荐下，王女士决定安装大金空调。 虽然大金空调的价格较高，但考虑到是进口品牌，质量、售后都有保障，所以王女士一咬牙就忍痛购买了这款空调。 空调安装后，用了几年确实没什么问题，但在保修期过后，空调突然出现了无法制冷的情况。
按照日常的习惯，王女士拨打了售后的服务电话，售后告诉王女士，因为空调已经过了保修期，所以需要付费维修，看王女士是否同意。 虽然售后维修的价格相对私人高些，但毕竟质量有保证，王女士也就同意了由售后派遣维修师傅上门维修。 原本按照售后的说法，空调师傅至少要次日才能上门，可不料仅仅过了一个小时，就有一陌生女子询问是不是空调坏了，现在就可以上门维修。
由于王女士空调坏的消息只告诉过售后客服，所以王女士误以为对方就是售后指派的客服，所以也就让将空调的状况、家里的地址悉数告诉对方。 过了一会，就有一位师傅上门维修，对方经过检测，表示王女士家的空调控制器坏了，更换需要3000多元，外加氟氯昂1800多元、以及上门检测费用等费用，共计就是5716元。 王女士再三向对方确认无误后，向对方支付了对应的价钱，经过对方一阵鼓捣，空调也终于得以运行起来。 可令王女士始料不及的是，空调修好后的次日，突然有一位师傅打电话过来，声称自己是官方派遣的师傅，向王女士预约上门维修的时间。 王女士直接傻了眼，在和对方核对后，才发现自己的空调被人冒名维修了。
更令王女士气愤难忍的是，空调的控制器根本没有坏，坏的只是传感器，价格在500元左右，甚至1800多元的氟氯昂，都远远超出了官方维修的价格。 王女士认为是售后客服泄露了自己的信息，便拨打了售后的电话讨要说法，但售后矢口否认。无奈之下，王女士只得找媒体曝光了此事。 对于此事，网友议论纷纷，有网友认为，这种事情就是吃一堑，长一智，毕竟别人也没有南充售后维修，只是王女士没有核实清楚罢了！也有网友称，这样的套路很常见，就是欺负你不懂行。 无疑，网友的观点都有一定道理，那么从法律的角度看，本案又该如何评价呢？
1、王女士因为空调损坏找人维修，系为了满足日常生活需要，所以应当适用消费者权益保护的规定。 按照消费者权益保护法的规定，消费者享有知情权、自由选择权与公平交易权。 本案中，对方利用王女士的认识错误，未在告知王女士真实情况的前提下，为王女士进行空调维修，已经侵犯了王女士的知情权、自由选择权与公平交易权。 民法典规定，以欺诈手段签订的合同，属于可撤销的合同，所以在本案中，王女士完全可以撤销与对方之间的维修合同，要求对方退还已经收取的费用。
2、在空调控制器未损坏的情况下，对方谎称损坏，而后收取王女士畸高的维修费用，已经构成欺诈消费者。 消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
3、个人信息保护法第6条规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。 本案中，如果王女士确实只是将个人信息告知了售后客服，那么无论在哪个环节，售后都应当对王女士的信息进行严格保密，如果存在故意泄露，以寻求与他人合作赚钱的情况，已经侵犯了王女士的个人信息权。基于此，在核实清楚的情况下，可以追究对方的行政违法责任，甚至是刑事责任。
