支付宝说错了就会承担 关于支付宝支付优惠异常的澄清与说明，亲爱的支付宝用户们：大家好！近期，部分用户在使用支付宝支付过程中出现了异常优惠情况，引发了广泛关注，在此我们向大家致以最诚挚的歉意，并就相关问题进行详细说明。
由于我们工作上的严重失误，致使小部分用户在支付时享受到了立减优惠。不少热心用户将截图分享出来，同时也表达了对优惠是否会被追回的担忧。在此，我们郑重澄清以下几个关键事实：
一、警惕虚假资金追回短信
目前，支付宝官方并未发送任何有关资金追回的短信。若您收到类似短信（如下图所示），请千万不要点击任何链接或进行相关操作，以防上当受骗。网络诈骗手段层出不穷，大家务必提高警惕。也恳请大家帮忙相互转告，让更多用户知晓，避免遭受不必要的损失 。
二、失误原因详述
此次异常情况的根源，是我们在支付宝某个常规营销活动后台配置时出现重大疏漏。工作人员错配了营销模板，不仅将优惠额度设置错误，还混淆了优惠金类型，最终导致了这一意外的优惠情形出现在部分用户的支付过程中。这完全是我们内部管理和操作流程的失误，对此我们进行了深刻反思和严肃整改。
三、责任承担与承诺
既然错误是由我们造成的，那么相应的成本和责任理应由支付宝全部承担。在此，我们向所有涉及此次异常优惠的用户郑重承诺：针对已经发放出去的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心。我们深知用户的信任是支付宝发展的基石，我们会以此次事件为教训，全面加强内部管理，优化操作流程，提升风险防控能力，杜绝此类事件再次发生。
我们再次为给大家带来的不便深表歉意，同时也感谢广大用户一直以来对支付宝的支持与信任。未来，我们将以更严谨的态度和更优质的服务回馈大家。
如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系支付宝客服。
