25人取消赴泰旅行退订机票遭拒 临时团队票“不退不改签”：规则与权益的碰撞
近期，25人因安全担忧取消赴泰旅行，退订机票却遭拒一事引发广泛关注。在这起事件中，游客与旅行社各执一词，矛盾焦点在于临时团队票“不退不改签”这一规定是否合理，这不仅关乎双方的实际利益，更涉及到旅游市场规则与消费者权益保障之间的平衡问题。
从旅行社的角度来看，他们强调临时团队票的特殊性，且在付款前已明确告知游客“不退不改签”。在旅游行业，团队票的预订往往涉及到复杂的票务系统和与航空公司的合作协议。旅行社为了获取较为优惠的团队票价，通常需要提前向航空公司预订一定数量的机票，并支付相应款项。一旦游客临时退订，航空公司可能不会对旅行社退还票款，这将给旅行社带来直接的经济损失。所以，旅行社坚持“不退不改签”，一定程度上是为了维护自身的经营利益，避免因游客的随意退订而承担难以承受的成本风险。
然而，站在游客的立场，章女士认为这属于霸王条款，也并非毫无道理。游客在做出旅行决策并支付机票费用时，往往基于对行程安全、个人时间安排等多方面的综合考虑。此次事件中，游客因安全担忧而取消行程，这是合理且无奈之举。安全是旅行的首要前提，当游客认为目的地存在安全隐患时，理应拥有自主决定是否继续旅行的权利。如果仅仅因为旅行社事先告知的“不退不改签”规定，就剥夺游客退款的可能，无疑让游客承担了过重的责任和损失。在旅游市场中，消费者本就处于相对弱势的地位，这种看似“一刀切”的规定，容易让游客产生权益被侵犯的强烈感受。
在旅游市场蓬勃发展的当下，类似的矛盾并非个例。如何平衡旅行社的经营风险与游客的合法权益，是亟待解决的问题。一方面，相关部门应加强对旅游市场的监管，规范旅行社与航空公司在团队票销售方面的规则制定。对于“不退不改签”这样涉及消费者重大权益的条款，不能仅仅依赖旅行社的口头告知，而应通过更规范、更醒目的方式，确保消费者充分理解并自愿接受。同时，探索建立更加灵活合理的退票机制，例如根据退订时间的远近设置不同的退票手续费比例，既能保障旅行社和航空公司的合理利益，也能给予游客一定的权益空间。另一方面，旅行社和航空公司也应秉持更加人性化和负责任的态度，在面对游客合理诉求时，积极协商解决方案，而不是机械地执行规定。
在这起事件中，临时团队票“不退不改签”规定暴露出旅游市场规则与消费者权益保障之间的矛盾。只有通过各方共同努力，完善规则、加强监管、注重协商，才能让旅游市场在健康有序的轨道上发展，实现旅行社与游客的双赢局面。
