福建一女子花了36元，网购了一条牛仔裤，试穿后发现屁股那里鼓鼓的，女子摸了摸，以为是双袜子，结果拿出来一看，是条脏内裤。女子感到很恶心，立即联系上客服。客服解释称，仓库在出库时没有检查好，最多愿意赔偿女子15块钱。 张萌（化名）恶心坏了，一向有洁癖的她浑身起鸡皮疙瘩，便连忙去洗澡，浴后开始找客服算账。 客服也是见怪不怪，先是一顿抱歉输出，然后让张萌各种拍摄照片，最终确定在包裹未破损的情况下该内裤是“买一送一”。 客服甩锅给仓库后，便表示赔偿，最多15块。 裤子36，赔偿15，也不算少了，但脏内裤却让张萌有心理阴影了，她需要客服拿出一个合理的解释，而不是甩锅、仓促赔偿便息事宁人。 但客服直接不搭理她了，而张萌也没惯着，直接投诉到了平台官方客服，官方客服表示：尽快核实、尽快答复。 张萌糟糕的心情可想而知。 事发23年4月，她在网上刷到了这款裤子，钱虽然不多，但销量过十万，过五万的好评根本刷不到底，从众心理的驱使下，张萌果断购买了这条裤子。 裤子很快收到，她看着款型确实不错、修身显瘦，便连忙穿上试试，却在里面发现了这条脏内裤。 有洁癖的张萌感到异常膈应，浑身起鸡皮疙瘩，浴后的她找客服要说法被晾了，最终她选择投诉并曝光。 网络舆论不休，大多感同身受的网友纷纷表示：买新羽绒服却发来一条脏兮兮穿过的，且不赔偿不道歉；这一看就是有人退货时的携带物，仓库疏忽造成的…… 与此同时，在官方客服的介入下，商界也给了张萌最新解决方案：除退货退款外，还赠送一张大额优惠券作为补偿。 因为裤子也没对自己造成直接伤害，心理阴影现在也好多了，也就没有再对峙下去的必要了，张萌勉强同意了。 但若张萌继续较真，至少还能获得500元的补偿。 根据我国《消费者权益保护法》之相关规定，商家显然违约了，需依法承担不利后果；若商家有欺诈之举，侵犯消费者合法权益的话，商家需依法退一赔三，不足500以500元计算。 具体来说，仓库人员疏忽也好、有客户退货附带也罢，总之构成了对消费者（张萌）间接故意的欺诈行为，500元是最起码的补偿；万一有病菌情况，平台责任大了。 而商家的态度，明显有推诿、携带之责，而这也是平台监管不力的后果，张萌可以要求平台自省以及对该商家的严肃处理。 换言之，事态没有真的扩大，否则商家的信誉分便直接会一落千丈，这个店铺基本也算废了，虽然也可以换马甲重生，但店铺重新起来也并非一日之功。 而这也提醒各大商家，有错认错、知错改错，水能载舟亦能覆舟，以免最后得不偿失！ 【信息来源：女子36元网购牛仔裤试穿发现脏内裤：客服解释仓库没检查好最多赔15元，已投诉2023-04-08 10:02·中国网资讯】
