云南昆明，一女子花120多万买了一辆奔驰车，没承想新车被送去贴膜时，4S店竟然私

云南昆明，一女子花120多万买了一辆奔驰车，没承想新车被送去贴膜时，4S店竟然私自拆下了发动机，直接被女子现场抓包，不料，车店竟称这是正常流程，为了车好。女子向车店寻求赔偿，却协商未果，一气之下将其告上法院！ 在法庭上，女子情绪激动地陈述着自己的遭遇。“法官大人，我花了这么多钱买一辆新车，就只是送来贴个膜，结果他们居然把发动机都拆了。这可是新车啊，我还没怎么开呢！”女子说着，眼中满是愤怒与委屈。 4S店的代表则一脸镇定，辩称道：“我们这么做确实是为了车主好。这款车在贴膜过程中，由于车辆构造的特殊性，需要拆除发动机才能更好地完成贴膜工作，这是我们内部的正常流程，而且不会对车辆造成任何损害。” 女子听后，更加气愤：“正常流程？你们事先为什么不告诉我？这可是发动机，车辆的核心部件，你们说拆就拆，我怎么能放心？”女子的律师也补充道：“根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，应当如实告知消费者有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。4S店在未告知消费者的情况下，擅自拆解发动机，这严重侵犯了消费者的知情权。” 4S店代表却不以为然：“我们认为这是专业操作，没必要事事都向顾客汇报。而且，我们有专业的技术人员，拆解和安装发动机都是严格按照标准流程进行的，不会对车辆性能产生任何影响。” 法官严肃地看向4S店代表，问道：“你们说这是正常流程，可有相关书面规定或者向消费者公示的说明？”4S店代表顿时语塞，支支吾吾地说：“这个……我们内部是有这样的操作流程，但确实没有书面文件向顾客公示。” 女子的律师抓住机会，进一步阐述：“既然没有向消费者明示，那么4S店的行为就属于擅自对车辆进行拆解，这不仅损害了消费者对新车完整性的期待，也可能对车辆后续的使用和价值产生潜在影响。我的当事人要求4S店给予合理赔偿，这是合情合理的。” 4S店此时态度有所软化，表示愿意做出一定补偿，但赔偿金额远远低于女子的预期。4S店代表说：“我们愿意为车主提供终身免费保养服务，这已经是我们最大的诚意了。毕竟车辆并没有受到实质性的损害。” 女子坚决不同意：“终身免费保养？我的车发动机都被拆过了，这是能用保养来弥补的吗？我要求4S店退换车辆，并赔偿我因此遭受的精神损失和经济损失。”女子认为，发动机被拆解后，即便4S店声称没有损害，但她心里始终有个疙瘩，对车辆的安全性和价值都产生了极大的怀疑。 法庭上双方各执一词，气氛紧张。法官宣布休庭，择日再审。在等待再次开庭的日子里，女子没有闲着。她一方面收集更多关于车辆被拆解可能带来的潜在风险的资料，咨询了许多汽车行业的专家。专家们表示，即使按照标准流程拆解发动机，也可能会对发动机的密封性、零部件的契合度等方面产生一定影响，而且在二手车交易市场，发动机被拆解过的车辆价值会大幅降低。 另一方面，女子也通过媒体曝光了此事，引起了社会的广泛关注。许多消费者纷纷表示支持女子维权，谴责4S店这种不告知消费者就擅自拆解车辆核心部件的行为。舆论的压力让4S店感受到了前所未有的紧张。 再次开庭时，女子带着厚厚的一叠资料来到法庭。她向法官详细阐述了发动机被拆解后可能对车辆造成的各种潜在风险，以及这些风险对她作为消费者权益的损害。同时，她还提交了一些类似案例的判决结果作为参考，证明自己要求退换车辆和合理赔偿的诉求是合理合法的。 4S店面对女子充分的准备，态度有了明显转变。他们意识到，如果继续强硬下去，可能会面临更不利的局面。4S店代表表示，愿意重新协商赔偿方案，希望能与女子达成和解。 经过一番激烈的谈判，最终双方达成和解协议。4S店同意为女子退换车辆，并赔偿女子一定金额的经济损失，包括车辆购置税、保险费等相关费用，以及适当的精神损害抚慰金。女子对这个结果表示满意，这场持续多日的维权大战终于落下帷幕。 此案一经报道，在汽车销售行业引起了轩然大波。许多4S店纷纷重新审视自己的服务流程和对消费者权益的保护措施。一些大型汽车销售集团开始制定更为严格的告知制度，要求在对车辆进行任何超出常规保养范围的操作前，必须以书面形式详细告知消费者，并获得消费者的签字同意。 对于广大消费者而言，这起案件也成为了一个重要的警示。在购买和使用汽车过程中，要更加关注自身权益的保护，遇到类似不合理的情况，要勇敢地拿起法律武器维护自己的合法权益。同时，这也提醒了消费者在与商家签订各类服务协议时，一定要仔细阅读条款，对于不明确的内容要及时询问清楚，避免陷入不必要的纠纷。 而对于整个社会来说，这起案件的妥善解决彰显了法律在维护公平正义、保护消费者权益方面的重要作用。它促使企业更加注重诚信经营，尊重消费者的合法权益，推动市场环境朝着更加健康、有序的方向发展。