“薅羊毛？”女老板收到退换货申请，理由为“质量问题”。但退回来的物品有明显的污渍和香水味。女老板拒签退回，平台却仍退款给买家。
杭州的朱红（化名）女士经营着一家口碑极佳的网店，主要销售精心挑选的服装产品。随着换季的到来，她更新了店铺的货品，其中就包括了一款599元的羊毛大衣。朱红一直坚守“质量为上”的经营理念，每一件售出的服装都经过严格筛选。
然而，近日，朱红却遇到了一件棘手的事情。一位买家突然申请退换货，理由是大衣存在质量问题。朱红没有多想，很快就同意了退货，并主动承担了退货运费。
当大衣退回后，朱红仔细检查却发现了异样。大衣上沾有污渍，还隐约散发着买家的香水味，明显是被穿过一段时间的。更令人惊讶的是，大衣袖口处的防盗扣标志明显是重新缝上去的，针脚歪歪扭扭，与工厂的机器缝制截然不同。
朱红意识到，这位买家可能是穿过大衣后，故意以质量问题为由要求退货。她感到十分气愤，如果不喜欢可以直接退货，但穿过后再以这种手段要求退货，实在太过分。
朱红拒绝了签收，将大衣退了回去。然而，平台却仍然将钱退给了买家。朱红尝试与买家联系，但对方一直回避问题，甚至声称大衣质量与宣传不符，不是纯羊毛的。朱红随即出示了检测报告，证明大衣是100%绵羊毛。
朱红认为，这笔钱不应该被退回，因为大衣的质量问题完全是买家人为造成的。她向平台申请维护店铺的合法权益，但平台回应称，损失应由店铺卖家承担。平台还表示，按照规定，商户应该支持因质量问题导致的退款。
朱红并不甘心自认倒霉，她一直在与平台和买家进行沟通，希望能有一个满意的结果。她认为，作为消费者，我们应该积极维护自己的权益，但如果商户已经提供了合理的产品和服务，我们就不应该恶意制造质量问题。
网购虽然带来了便利，但也伴随着一系列问题。只有消费者、平台和商家共同努力，才能构建一个更加健康、有序的网购环境。
（信息来源：1818黄金眼 2024年12月31日 《羊毛大衣一周后退回，她：对方很聪明……》）
