小米创始人雷军有一次在机场逛书店，看见一本书《海底捞你学不会》，很好奇，就买了一本，在飞机上读了三个小时。他说: “我觉得我学会了，很多人都觉得口碑就是好东西便宜的东西。其实口碑的真谛是什么呢？就是超出用户的预期。” 忽然就想起第一次去海底捞时，着实被他们服务员的热情给震撼了，服务的热情和周到让人意想不到。家附近的海底捞，到今天都一座难求，须得预定。 我问朋友，那些六七十年代出生的企业家，你觉得谁时至今天依然怀有最真挚的热情？ 朋友想了想:“雷军。” 真的是，雷军先生本人就是一个超出预期的人。依然热爱读书而不是自己写书，就只从这一点已经超出预期。
