“太倒霉了！”浙江一收银员结账时，随口喊了句“阿姨”，结果对方大怒，一言不合就动起了手。最后不仅赔了五百块，还被迫当面说：“美女，对不起……” 来源：1818黄金眼 “阿姨，您这边一共是58块，扫码还是现金？”超市里，男收银员小林的声音清脆，却瞬间让站在她面前的张女士脸色一沉。 “你叫我什么？”张女士放下手中的钱包，眉头一皱，语气中带着不满。 “阿姨啊，您……”小林微微一愣，以为是对方没听清楚，正准备再重复一遍。 “我哪里像阿姨了？”张女士的声音提高了几分，目光中充满了怒火。她看着眼前的收银员，也有三十多岁的样子，竟然敢叫自己阿姨！ 张女士用手指着自己，“你看清楚，我才41岁！叫我阿姨是什么意思？骂我老？” 小林愣了愣，随即露出一丝不耐烦的神色：“您这不是自己承认41岁了吗？那叫您阿姨怎么了？合适啊。” “你再说一遍试试！”张女士瞪大了眼睛，语气咄咄逼人，“你这是故意讽刺我是吧？看不起人是不是？” “我没看不起谁。”小林被吵得有些烦躁了，声音也不由得大了起来，“但您自己心里清楚，长得沧桑不是我的错吧？别找我撒气。” “沧桑？”张女士闻言更加怒不可遏，直接冲到柜台前，一把抓住小林的衣领：“你说谁沧桑呢？今天不给我个说法，这事没完！” 小林见状也火了，甩开张女士的手，冷笑一声：“行啊，有本事你就别结账了，爱咋咋地，反正你也老得没人管！” 两人言语愈发激烈，最终竟然动起了手。张女士一边推搡小林，一边抓住她的头发用力拉扯，而小林也不甘示弱，伸手回击。旁边的顾客赶紧上前拉架，但场面已经一片混乱。 很快超市领导赶来，将二人分开，并带进保安室。 经了解，张女士是一名普通的家庭主妇，今年刚41岁，一向对自己的年龄和外貌极为敏感，尤其是在外人面前，被叫“阿姨”让她觉得颜面尽失。 而小林，29岁的收银员，年轻气盛，又因为工作疲惫，没能顾及到用词的分寸，两人的冲突一触即发。 在调解中，张女士坚持认为小林的称呼带有侮辱性：“他完全可以叫我‘女士’或者‘小姐’，凭什么要叫我‘阿姨’？难道我不配年轻一点的称呼吗？” 小林则不服气地表示：“我们超市每天人来人往，我哪能顾得了这么多？叫‘阿姨’也是一种尊重，况且她自己都承认41岁了，不是阿姨难道是妹妹？” 双方谁也不让步，张女士甚至情绪激动地摔了手中的购物袋，而小林则冷着脸一句话不说，场面再次陷入僵持。 最终，在警方的调解下，超市代替小林向张女士赔偿500元，并当面让小林赔礼道歉。小林走到林女士身前，以不情愿的语气说了句：“美女，对不起。” 张女士在劝导下勉强接受了赔偿，但或多或少怒气未消。事后，小林也向超市提出了辞职，她觉得没必要再干下去…… 这起看似荒诞的小事背后，折射出了社会人际交往中语言表达的重要性以及情绪管理的缺失。小林的称呼本无恶意，但由于忽略了对方的心理感受，引发了不必要的冲突。 而张女士的过激反应，则暴露出对年龄焦虑的普遍存在。 根据《中华人民共和国民法典》第1165条，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。小林的用词虽不构成直接侮辱，但引发的争执导致了身体冲突，因此承担了一定赔偿责任。 但反过来，这种结果是否合理？是否在潜移默化中助长了某种“玻璃心”文化？这是值得深思的问题。 现代社会讲究包容和尊重，双方若能多一些理解和宽容，这场冲突或许完全可以避免。
