今天上门探访一位高龄老人，在为她调解邻里纠纷和与外孙女的矛盾中，得到了一些启发，分享给经常与人打交道的从业中，希望对你有帮助: 与人沟通中，一定要透过现象看到本质，从他们互相掐架互相辱骂的表象里，看到他们内在的需求。并且，不要被这些无理的言语和情绪左右到你的心境！就比如说，今天去探访的这位老人家，自己已经八十几岁高龄，丈夫、女儿相继去世，目前与唯一的外孙女一起住，然而与外孙女关系也很差，同处一室一老一小基本互不理睬！想想老人其实内心是很无助很没安全感极需要关心的，然而却因为一点小事，对平时关心她的邻居破口大骂，差点动手。究其根源，是因为老人家还没从失去丈夫和女儿的双重打击中缓过来，她一直认为，丈夫和女儿都走了，家里就剩下祖孙两人，邻居肯定看她好欺负，老认为别人要害她。门响一下，肯定是那邻居在踢她的门；春联被风吹掉，肯定又是邻居撕了她的，一直在被迫害妄想。实际上她的内心是很脆弱敏感的，表现出来的，又是跟脆弱的内心截然不同的强势！当她心情平静下来，当我们给她梳理她周边的人际关联后，她才慢慢地一点点认识到自己内心最真实的需求，往日的强势，都是假的外壳。这无理强势的老人实际上是极度需要关爱的。当你明白这些，你就会理解并宽容她的疯狂输出和“凶恶”嘴脸。你也才能找到如何跟她沟通，帮助她解决问题的方式方法。身心社灵是一块很难的课题！我一直觉得调解群众纠纷是有意义的事情！
