#管理无小事。#主要指小事不管，可能发展演变为大事。举例说明。 疫情前的几年，某知名世界汽车品牌西安专卖店，卖出一辆高级别汽车，价格不菲，第二天顾客发现发动机漏油，并且怀疑发动机有更换可能，行驶里程数远超顾客使用里程，顾客要求换车，专卖店维修人员坚持维修，顾客坚决不同意，引发双方激烈纠纷，女顾客登上车顶高声维权视频，迅速在网络传播，引发不小的社会與论风波。 最后处理结果，基本上以女顾客意愿要求完结，并引发政府有关部门和机构介入，判定专卖店责任方赔礼道歉并承担高额罚款，品牌形象受损，车企股票一度下挫，损失惨重。 件事一开始，的确是因一件小事，即普通的售后服务纠纷而已。维修人员照章办事，偏不偏遇上烈女，不达目的决不罢休，坚持维权到底，不屈服，最后真相大白，据说专卖店因此最终倒闭。 专卖店负责人缺乏应急管理之策，管理系统有问题，事过3天，才想起道谦和解，人家根本不接受。是啊？第一天，第二天，你干啥去了？为什么不是在第一时间道谦，而是在第四天，为什么不是在第一时间介入调查处理？而是让事态不断放大，网络漫延扩散，最后变得一发不可收拾的惨状？看着最后结局，试问，何必当初？ 以上所说，不是故事，而是真实的管理案例，所以说，管理无小事。 附行书，世上无难事，只怕有心人。
