现在每个人几乎都是手机不离手，微信、支付宝、今日头条、抖音快手、美团百度，各种app运用自如。但手机银行app，你经常用哪家呢？ 零壹智库从2020年开始，连续发布了10期“手机银行TOP100”榜单。最新的一期是《2024Q1手机银行数字竞争力排行榜TOP 100》，选取了230个具有代表性的个人手机银行APP，通过用户规模粘性、日均启动使用、商店口碑评分、产品功能体验四个维度，评出了手机银行100强。我们仅分析一下前30强的情况如下： 其一、前30强包括6家国有商业银行、12家股份制银行的11家（恒丰银行未在内）、7家城商行（宁波、江苏、北京、南京、泰隆、中原、杭州）、3家农信机构（浙江农信、重庆农商、福建农信）、3家民营银行（网商、微众、众邦）。 与按资产排名的“2023中国银行业100强榜单”的前30名相比较，恒丰银行、上海银行、上海农商行、北京农商行、盛京银行、徽商银行6家不在前30强名单内，替代的则是3家民营银行（网商、微众、众邦）、2家农信机构（浙江农信、福建农信）和1家城商行（泰隆银行）。反映了这12家银行手机银行经营水平的“你退我进”。 其二、因为客户规模粘性在评分中占比高达35%，那么客户规模稍小却排名相对靠前的银行就显得有点特别，客户体验性可能相对更好一点。比如前30强中，第3名招商银行、第7名平安口袋银行、第13名宁波银行、第15名丰收互联（浙江农信）就是这样。 像招商银行，手机银行客户数远低于工行、农行、建行，但分数相差不多，它的体验应该是手机银行app中最好的。平安口袋银行app，也是“六大行及招行”后的最强存在，“零售黑马”名不虚传。而宁波银行和浙江农信的手机银行app排名也高于其资产排名，浙江发达的经济和高水平的互联网基础也支撑了包括宁波银行、浙江农信、浙商银行、杭州银行、泰隆银行等一并进入前30强。 其三、手机银行的真实体验。大家使用手机银行app，一般会满足下列需求：理财、个人小额贷款、转账、支付、信用卡、“金融+生活/消费”。在使用过程中，便捷的操作、完善的场景生态、更多更优的选择，就是客户体验优劣的关键。 比如在手机银行app中，招商银行的操作便捷性、光大银行的缴费服务、建设银行的场景生态都是非常棒的。而有些银行通过人脸识别验证客户身份时，让客户点头、摇头、张嘴非常繁琐；有的银行对55岁以上的人信用卡基本不批；有的银行对小额转账限制多多；有的银行没有智能搜索和个性化推荐；有的银行对验证码/交易码没有一键复制；有的银行对理财产品赎回限制多多…… 聚焦财富管理、完善场景和生态、优化客户体验，是各家银行提升手机银行服务水平，构建非金融场景→泛金融场景→金融场景、让用户“记的住、 留得下、用的久”的关键。 作为用户的你，感觉哪家银行的手机银行app不错呢？
