[比心]江苏淮安，男子在某平台花3700元下单了一个娃娃，到货两天之后，男子要求退货。可是商家却说，娃娃已经不能再二次销售，所以拒绝退货。男子怒了，将商家告上法庭，要求退一赔三。 来源：江苏省淮安市清江浦区人民法院 小林是一个爱好新潮的年轻人，他热衷于买各种各样的娃娃。他有的朋友喜欢在节假日出门旅游，有的喜欢约好友出去吃饭喝酒，而他专注于收藏这些漂亮可爱的实体娃娃，休息时看着这些娃娃，他的心灵就能得到极大的满足。 后来，他又产生了一个新奇的想法，他想定制一个和人类一样大小的娃娃，看起来更加逼真也更加漂亮。 但是市面上买这样大小娃娃的商家甚少，她只能专门去定制。 为了让自己满意，在定制的整个过程中，他也算花费了不少心血，从选材料到选择娃娃的模样，最后和商家以3700元的价格成交了。 之后，他便一直期待着自己娃娃的到货，毕竟花了三千多块钱，也是自己精心定制的，还是自己的爱好，说不期待肯定是假的。而且商家承诺七天内必然会到货，这更让他的盼头更具体了一些。 但是七天过去了，小林只等到了快递通知说娃娃还在路上，又等了5天，娃娃才姗姗来迟。 小林本来以为这下自己终于能见到心心念念的东西了，但是拆开快递一看，这个娃娃还是一个半成品，只有身体没有头。 他生气的打电话给商家，询问快递为什么迟了这么多天，现在到了，却还是个没有头的娃娃。 商家解释说娃娃的头还在赶工中，做好就发货了。小林听了，本身他也是一个好说话的人，也就原谅了商家，只能再静静等待迟到的快递。 又过了三天以后，小林总算是收到了。但是等他装上以后，小林也开心不起来，因为当初他定制的娃娃身高是1米68，但是安装以后却只有1米58，跟他期待的身高大相径庭。 小林原本一直在一忍再忍，原谅商家发货慢，但是现在定制娃娃出现了身高上的差错，这是他不能接受的。 思考之后，他直接发起退款退货，而且还想让让商家赔偿这些天的等待，直接假一赔三。但是商家也不愿意赔偿，理由是小林已经使用过娃娃了，已经不符合退款的条件，结果小林更加生气，直接告上了法庭。 《消费者权益保护法》第39条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。”来选择解决争议的方式。 小林协商失败以后，他选择了法院起诉。因为他认为商家不光发货没有履行约定，而且在定制娃娃上也没有做好，他作为消费者，维护自己的权益是应该的。 《消费者权益保护法》第16条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 第10条规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。” 第40条中：“销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”向厂家索取赔偿。 综合上面的规定，法院认为小林也已经用过娃娃了，再假一赔三也不合理，最后判处商家赔偿部分费用。
