淘宝推出“仅退款”背后的深层原因，商家真得好好看看前阵子，淘宝宣布推出“仅退

淘宝推出“仅退款”背后的深层原因，商家真得好好看看前阵子，淘宝宣布推出“仅退款”服务，不仅在电商卖家圈引发了激烈的争论，在消费者群体中也有很多讨论，我也在好奇淘宝这么做背后究竟是为什么，直到看到一条新闻才彻底明白过来。 1月9号淘宝召开商家服务大会，提出了2024年“好服务=好增长”的经营思路，并在对商家的服务分考核、平台服务能力提升等方面推出了新的举措。对商家考核上，升级了全新店铺综合体验评分标准，新增“退款拒绝率”“平台求助率”等考核指标，并将店铺体验分展示在店铺显著位置供消费者参考，在物流方面，也提升了对商家物流服务能力的考核标准。在考核商家服务能力的同时，淘宝也在卷自己，在支付、物流、客服、退款、纠纷处理等全链路提升平台处置效率，提升平台服务能力。总而言之，这次商家服务大会体现了淘宝新的风向，商家服务能力越强、服务分越高，平台给商家的扶持就越多、商家获得的流量也就更多。看到这里我才恍然大悟，原来，淘宝推出“仅退款”的目的，其实是为了告诉商家，要想在淘宝获得流量和增长，就必须要不断的提升服务能力，给消费者提升好的消费体验。同时，淘宝的数据也证明，那些服务好的商家，买家的复购率也不会低。现在买家很挑剔，在乎的不只是价格，还有服务，那些服务到位宠粉型卖家，才能赢得买家的真正信任。这也不难理解，如今中国电商市场已进入存量竞争的时代，无论平台还是商家，不卷服务只有死路一条，商家也只有看透了这一点，真正站在用户角度思考、提升服务、解决消费者痛点，才能在激烈的竞争中活下来。