近日，惠州水务集团惠阳水务有限公司在深化大用户巡查回访机制中，发现惠阳雅居乐花园小区用水量异常增长，随即协助小区物业查明并处置一起内部供水管网暗漏，有效避免水资源持续流失。从“等用户报修”到“主动上门找问题”，是供水服务模式转变的一次具体检验。

见微知著：从“查水表”到“找隐患”

“该小区用水量近期异常增长，且没有新增的大用水项目。”在例行的大用户巡查回访中，这组反常数据引起了工作人员的注意。按照“早发现、早处置”的原则，巡查人员第一时间联系小区物业，对小区供水管网开展全面排查。凭借日常积累的经验，工作人员在小区外围绿化带发现路面有清水渗出，初步判断为小区内部供水管网暗漏。小区内部管网由物业和业主负责维护。面对物业缺乏专业探漏设备和技术的实际困难，惠阳水务没有止步于“告知问题”，而是迅速调派专业技术团队，携带专业仪器赶赴现场支援。

到达现场后，技术人员与物业快速对接管网走向，采取仪器听漏与开挖验证相结合的方式，在较短时间内精准锁定漏点。漏点找到后，技术人员并未就此收工，而是主动协助物业制定抢修方案，并全程在现场指导、配合开展清掏和维修作业。

随着漏点成功封堵，路面积水逐步消退。面对物业人员的再三道谢，现场工作人员的回应很朴实：“先把水止住，保障大家正常用水最要紧。”

举一反三：从“解决一件事”到“办好一类事”

雅居乐花园小区的这次处置，看似是一次个案，实则是公司常态化供水保障机制运转的一个缩影。

长期以来，惠阳水务不断深耕供水服务“责任田”，一方面深化大用户巡查回访机制，把服务触角延伸到供水“最后一公里”，推动从“用户报修”到“主动发现”、从“一抢修”单到“综合防治”的转变；另一方面加强专业技术力量储备，为用户管网隐患排查提供技术支撑。

惠阳水务表示，将持续加大辖区管网和大用户的巡查频次与力度，运用技术手段提升漏损控制水平；完善应急抢修预案，确保关键时刻拉得出、顶得上；主动回应群众诉求，把用水问题解决在早、解决在小，守护好群众的“水龙头”安全。

采写：南都N视频记者 杨振华