近日，孟州市人民法院依托诉调对接多元解纷机制，成功诉前化解一起物业服务合同纠纷， 在法官与综治调解员协同发力、相关部门联动配合下，当事人当场履行款项，矛盾就地实质性化解，实现“零成本、零诉讼” 案结事了，为同类物业纠纷源头治理提供鲜活样本。

洛阳某物业公司系孟州某小区物业服务企业，长期为小区提供物业服务。薛某作为该小区业主，于2018年3月24日与物业公司签订《前期物业服务协议》，协议对物业费缴纳时间、收费标准及违约责任作出明确约定，但自2023年1月1日起，薛某未按协议约定交纳物业费，物业公司多次催告无果后，向孟州法院提交起诉材料，主张业主支付拖欠物业费。

收到起诉材料后，孟州法院立案庭第一时间开展前置甄别研判。承审团队研判认为，该案属于典型物业纠纷，事实清楚、权利义务关系明确、标的额较小，存在较高调解空间，若处理不当极易引发批量系列诉讼。为最大限度减轻当事人诉累、节约司法资源，在征得物业公司同意后，立案庭干警严格按照诉调对接工作流程，将案件委派至市综治中心开展诉前调解，案件暂不登记立案。

案件分流同步，法院指派法官全程跟踪指导，构建起综治调解员主导调解、承办法官指导把关的调审协作模式。 调解过程中，综治调解员立足基层一线优势，主动对接住建部门，摸清小区物业服务现状、厘清业主诉求背后根源，打通部门联动渠道，做实多元调解；多次组织双方面对面协商，耐心疏导对立情绪，引导双方换位思考、消解隔阂、重建互信。承办法官同步发挥专业优势，适时开展法律释明，向双方细致解读《民法典》物业服务合同相关条款，明晰业主按时交纳物业费的法定义务以及逾期交费的法律后果，以案释法、类案参考，帮助双方建立合理预期，找准利益平衡点。 法理讲透、情理融通，在多方协同发力下，双方自愿达成和解。 业主薛某当场通过转账方式付清全部拖欠物业费，物业公司自愿放弃其他诉讼请求，双方握手言和，矛盾纠纷在诉前圆满化解。

物业服务纠纷是基层治理高频易发纠纷，具有标的小、数量多、易衍生系列案件的特点。 该案的成功化解，是孟州法院坚持“抓前端、治未病”，推动非诉讼纠纷解决机制挺在前面的生动实践。 一是前端精准识别，科学分流减负。 立案关口前置研判，精准识别物业类纠纷特点，对适宜调解的案件优先委派调解，从源头减少诉讼增量。二是调审双向协作，实现优势互补。调解员深耕群众工作、疏通情绪堵点，法官筑牢法律底线、提供专业支撑，法理与情理同向发力。 三是部门联动共治，凝聚解纷合力。 联动住建等职能部门，摸清纠纷背后治理痛点，让调解工作更接地气、更有实效。 四是聚焦当场履行，做实实质解纷。 以即时履行作为调解落脚点，避免“调解白条”，真正做到案结事了人和。 五是坚持以点带面，强化源头预防。 通过个案示范引导，推动物业企业规范服务、业主依法履约，防范同类矛盾批量发生。

下一步，孟州法院将不断完善多元解纷体系，常态化开展调解员业务培训，围绕，，物业纠纷裁判要点开展专题授课，持续提升调解员专业能力，持续推动矛盾纠纷化解在诉前、消融在基层，以多元共治助力基层治理提质增效。