近日，一桩普通的网购纠纷因双方截然不同的说法与平台的处理方式，引发了广泛关注。一名消费者在某电商平台花费1260元购买了一个包。收到货后，她联系商家，称包裹里没有包，只有“一块布”，并以此为由申请“仅退款”。随后，她仅上传了一张照片作为证据，平台便通过了她的退款申请。

面对这一结果，商家感到震惊与不解。为了自证清白，商家采取了多项措施：首先，联系快递公司调取了该包裹派送时的公共视频。视频显示，收货人取件时头戴头盔，手中的包裹外观完好，并无异常。其次，商家从快递方获得了该包裹流转过程中的重量记录。记录显示，包裹发货时重量为0.95公斤，而一个空包装盒的重量约为0.5公斤。商家认为，这0.45公斤的差额足以证明商品已发出。

“客户从头到尾只提供了一张照片，而我们提供了完整的重量证明和监控视频，”商家在发布的视频中质问道，“为什么平台客服在证据明显不对等的情况下，仍然支持她仅退款？”