网约车预估价14元

实际扣费却10倍不止

高达147元

这离奇的一幕是怎么发生的？

近日，市民张女士通过某专车平台微信小程序叫车，从虹口区广中路环城公寓前往巴林小区，平台预估价为14元。然而行程结束后，张女士发现实际扣费高达147.31元，是预估价格的10倍以上。

张女士立即联系平台投诉，并在“12328”微信小程序提交了监督诉求。根据平台订单记录，这段日常仅4公里多的路程，竟显示行驶里程达39.57公里，时长72分钟，与张女士实际经历的15分钟车程严重不符。

平台客服核查后解释，乘客下车后，因司机手机突然没信号并关机，导致计费延迟1小时才结束，导致系统将这一小时内产生的虚拟行程计入费用。司机在手机恢复后停止计费，并主动向平台报备了情况。

经过媒体曝光之后，平台表示已对司机作出处理：召回进行服务培训，将其列入重点监管名单，并向张女士退还了多扣费用。但张女士对司机“手机故障一小时”的说法提出质疑，认为司机在行程结束时未主动说明情况存在疑点。

对此，有网友指出：“司机报备，平台未处理，等到客户发现，又来责罚司机，这不应该是平台的问题吗？”

还有网友直言：“都是你的平台系统在计费。这是平台的责任，关人家司机锤子事啊。司机要1万，你会不会出1万呢？”

目前，交通执法部门已介入调查，如查实平台或车辆存在违法行为将依法处罚。平台承诺将优化系统监测机制，避免类似事件再次发生。

新闻来源：新民晚报帮侬忙工作室