很多人认为，殡仪馆错拿骨灰只是普通工作差错，道歉协商即可了事。但骨灰不只是一堆残留物，它是家属寄托哀思、缅怀逝者具有人格象征意义的特定纪念物品，这类低级疏漏，背后涉及多重法律责任，绝非简单的“不小心”就可以一笔带过 。

大家好，我是安剑律师事务所周兆成律师。

近日安徽明光发生一起引发公众热议的事件：家属为老人筹办安葬仪式，按照当地习俗“摆骨”时，发现骨殖存在骨科手术钢钉遗留孔洞，但自家老人生前从未做过相关手术，这才察觉拿到的是其他逝者的骨灰。涉事两家逝者均为同日在该馆火化，殡仪馆事后承认，发放骨灰环节，馆内工作人员与双方家属均未核对骨灰领取单据，流程核验缺位，直接酿成错发事故，两家家属送别亲人的仪式均被打乱，承受二次精神创伤。目前殡仪馆已向两户家属致歉，当地成立专项工作组介入调查，殡仪馆、民政部门正和家属开展补偿协商工作。不少网友关心，殡仪馆发生骨灰错发，法律层面到底该承担哪些责任？家属维权可以走哪些途径？

首先要厘清民事侵权责任。依据民法典以及精神损害赔偿司法解释，骨灰属于承载逝者人格利益、家属情感寄托的具有人身意义的特定物，殡仪馆因履职疏漏错交骨灰，侵害逝者遗体遗骨相关权益，同时给两户家属造成严重精神痛苦，已经构成民事侵权 。

家属有权主张多项赔偿：第一，安葬筹备产生的误工、交通、丧葬仪式额外支出等直接经济损失；第二，精神损害抚慰金。亲人离世本已是巨大悲痛，错发骨灰让家属的祭奠情感受到严重伤害，司法实践中，该类案件法院普遍支持精神损害赔偿请求。双方可以优先协商调解；如果协商无法达成一致，家属有权提起民事诉讼，要求殡仪馆赔礼道歉、赔偿各项损失。

第二，行政监管与追责层面。殡仪馆属于民政主管的殡葬服务机构，殡葬服务有严格的火化、登记、骨灰核验、领取签字流程规范，要求做到信息核对、留痕备查 。本案出现错发，暴露出岗位流程执行失守。当地工作组调查之后，可依据《殡葬管理条例》对机构作出警告、罚款等处理；对直接经办工作人员、负有管理责任的馆方负责人，可以依规给予政务、纪律处分，倒逼机构完善内部核验制度，避免同类事故重演 。需要说明，该事件属于重大履职过失，就目前公开事实，一般难以达到刑事犯罪的构成要件，是否涉嫌渎职，需要以工作组完整调查结论为准。

第三，很多网友疑惑，家属领取时也没有核对单据，会不会因此减轻殡仪馆责任？

殡仪馆是专业殡葬服务机构，骨灰核对、确认、交付，是殡仪馆法定的核心义务，机构应当建立闭环核验流程，不能将核对义务转嫁到普通家属身上。家属未核对单据，不能免除殡仪馆的主要过错责任。当然，法院后续如果进入诉讼，也会结合各方注意义务对过错比例综合评判。

第四，给遭遇同类侵害的家属做维权实操提示：发生骨灰错发、遗失、混淆，第一时间留存沟通记录、现场照片、殡葬服务票据，固定全部证据；优先和主管民政部门、涉事机构协商；协商不成，可申请人民调解，也可以直接向人民法院提起侵权民事诉讼。

周兆成律师提醒：慎终追远、入土为安，是中华民族的公序良俗。殡葬服务面对的是失去亲人的悲痛家庭，每一个流程细节都容不得松懈。骨灰错发，伤害的不只是两个家庭的情感，也冲击公众对于殡葬行业的信任。道歉只是第一步，除了对受害家属合理赔偿，更应当倒查流程漏洞，完善火化、骨灰交接的双人核对、签字确认机制，真正守住殡葬服务的底线。