正月初九，携程传来重磅消息，两位元老级人物范敏和季琦同时宣布辞职退场，内行人都知道携程自被约谈后，一直都没有消停过。

这里有什么内幕暂且搁一边，就在刚刚爆发的美伊冲突中，携程又一次激起了网友的愤怒。

2月28日当天，携程app上显示大马士革到上海的机票接近550万，很多网友纷纷指责，质问这是卖机票还是卖飞机呢？

携程赶紧出来解释，说这是商家自己写上去的。可谁信啊！网友们齐声呐喊：别说了，越抹越黑！

携程这到底是怎么了，一个只管订酒店、订机票、销售景点门票的线上旅游平台，为什么会激起这么大的民愤？

携程就是横在商家和消费之间一座桥梁，帮助消费者和商家完成交易，自己从中抽取“中间人”费用。

看似这场交易只是和商家有牵连，但携程从来没有忽视过消费者的巨大潜力。

很多网友都有过类似的经历，自己前脚刚在携程买了机票，后脚就接到疑是诈骗的电话。无论是有意还是无意，信息就是从携程泄露的，这都是板上钉钉的事。

这种事十年前就发生了，这让很多消费者心有余悸，因为电话里的讲的信息和真实情况一丝不差。

也正因为如此，在2025年底，当携程官宣和柬埔寨合作旅游项目时，很多注册用户的心立刻提到嗓子眼了：“携程的脑袋是被驴踢了吗？”

那个时候臭名昭著的诈骗园区从缅北转移到了柬埔寨境内，尽管携程再三担保用户信息不会泄露，谁还信呢？携程这不是搬石头砸自己的脚吗？

泄露个人信息够可恨了，携程还办了一件很不地道的事，就是看人下菜，也就是大数据杀熟，把消费人群分出个三六九等。

大数据整合了用户的消费记录和个人登记信息，把消费人群分成几大类，每一类人群给的定价都不一样。

同一人用不同的账号下单同一房源，价钱相差很大，几十至几百元不等，原因就是系统默认你是个“富人”。

更让人啼笑皆非的是，系统还能根据用户使用的手机制定不同的价格。

用户使用的手机越贵，定的房价就越高。要是真这样的话，有消费能力的人买个便宜的手机专门用来定房，可能会省个贵的手机出来。

另外，携程网为了扩大自己的利益，向消费者提供多样化和个性化的服务，捆绑在一起同时销售，稍不留神就付了冤枉钱。

前几年，演员韩雪在微博上发文，称自己买机票时被隐藏在订票信息下的“预选保险框”圈住，多付了38元。其实她已经多次注意到这种情况，只是防不胜防，她建议广大网友在携程上看清楚了再走。

有数据显示，2025一整年携程收到消费者的投诉直逼70%，利润导向的思想严重损坏了携程在国人心中的形象，“圈钱”也成了携程的标签。

携程对消费者如此的费尽心思，难道商家的日子就好过了？

2025年底，云南省民宿协会忍无可忍，公开投诉携程使用霸王条款，比如二选一、单方面涨佣金、强制调价、限制流量等做法，这些条款已经把商家逼上了绝路。

什么是二选一呢？

携程硬性规定商家要不就在我家上架，要不在别家上架，要想两家都上架，门都没有！

2025年春季，丽江一家网红民宿就亲身体验到了同时上架两家的严重后果。

这家民宿本来在携程上有良好的口碑，常年被放在首页，订单量也非常可观，为了进一步拓宽客源，商家在抖音上开了账号，推自家的房源。

但没过几天，这家民宿的信息消失在携程首页，而且订单量不超过两位数。

这绝不是个别现象，要不去年8月和9月，贵州和郑州两地市监局先后约谈携程，就是针对这个上架问题，两个城市的商家实在不能忍受这种逼迫了！

携程还随意的浮动佣金，从最初的免佣金到收取12%，又接着上涨到二成，那些热门的景点和酒店就更惨了，收三成也是常有的事。

要是商家不额外投钱做推广，携程就会把商家的酒店信息放到犄角旮旯里，消费者根本找不着。

也就是说，商家的品质再好，也得靠着携程给的流量去吆喝，要不根本没有生意。

最让商家苦不堪言的是，携程还专门请了一位“调价助手”，只要是发现有其他平台有比携程给的价格低的，他就立刻把价格调整到更低的，丝毫不顾商家的成本和利润。

这位助手就像是长在系统上了，手动无法取消，这真是平台里的一朵奇葩，霸王条款中的巨无霸。

携程随意动下歪心思，商家就命悬一线，搁谁谁能咽下这口气！

携程为何如此肆无忌惮坑商家和消费者，他究竟有着什么样的底气？

最根本的原因就在于携程敢打能打硬仗，善于把每一次危机都转化为优势，积累了充足的资源。

携程创办于1999年，创始人梁建章是位旅游达人，顺手开办了旅游网。

最初的商业模式就是找一批愿意合作的酒店，消费者想要订房，就打电话给携程客服，客服再打电话给就酒店，安排好后再告知客户住房信息。

当时携程就是靠着一根电话线连接客户和酒店商家，从中提取10%-15%的佣金，当时国内独此一家，携程迅速积累了很多原始客户。

当进入了电脑互联网时代，携程一路高歌猛进，由单一的酒店预订服务逐渐进军了机票、景区门票等领域，并逐渐在旅游这个赛道站上了行业老大的位置。

当时间来到2010年，携程似乎并没有做好迎接移动互联网时代的准备，智能手机的兴起助推了同城、艺龙、去哪儿等这几个行业后辈的进驻，成交量明显下降。

董事长梁建章当机立断，重新管理公司，重点放在整合和大力推广发行app，直到2015年前后，携程又重新回归到市场主流地位。

同时携程又先后收购了和自己竞争的那几个后辈，市场份额一路占据到70%，谁还有胆量有底气和携程叫板呢？

携程一路追随着国家通信事业的发展，从一根电话线到5G的普遍推广，吃尽了红利，这也难怪携程能站在行业的高端指点江山了。

携程在进入多事之秋后，并没有停下前进的脚步，董事长带领着团队布局今后的发展规划，重点放在借助AI技术兴起、旅游全球化意识蔓延去积极寻找新的模式。

目前京东、美团、抖音、小红书也利用个各自的优势按部就班的进入在线旅游平台，他们拓客的方式不再是单一用价格吸引眼球。

想必同行们之间的竞争将是百花齐放的状态，但底层逻辑是为了抢夺优秀的商家而战，而不是靠着自己的优势盘剥商家和消费者。

水能载舟，亦能覆舟。

携程恃宠而骄，激起的民怨也给同行们一个提醒，消费者和商家集结的力量是不能忽视的。

相信这次国家反垄断整治是个转机，携程会抓住此次机会，还平台竞争一个公平的环境，再次巩固自己的霸主位置。

作者｜暖阳

编辑｜向晚晚

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