近日，中国电子商会旗下的一站式消费服务平台消费保发布《2025年三季度消费保投诉分析报告》(下称“报告”)，报告数据显示，2025年三季度，消费保平台共收到家电产品相关投诉4576件。从投诉占比维度看，小米以46.63%的占比位居第一，占据近半数份额。
近几年来，小米在家电行业的姿态不可谓不高调，不仅与格力之间的隔空对话暗含“刀光剑影”，其也多次高调公布其成绩单。此前，小米集团总裁卢伟冰还明确战略目标，预计2030年进入大家电头部品牌的目标，空调业务做到中国市场前二。
图源小米官网
据小米集团2025年中期报告数据，2025年上半年，小米智能大家电收入创历史新高，同比增长达78.1%，其中，空调产品出货量超650万台，同比增速超过50%，冰箱产品出货量超160万台，同比增速超过40%，洗衣机产品出货量130万台，同比增速超过70%。
但是消费保发布的投诉分析报告却展示了小米家电突飞猛进过程中的另一面，据《报告》显示，从环比增长率维度分析，小米增长势头最为强劲，环比增长率高达690.37%，接近7倍。如果说此次小米投诉量高是偶然的话，值得关注的是，此前该平台发布的2023年家电产品服务消费投诉分析中，小米同样以2083件投诉量高居榜首。
小米的雄心显而易见，其也确实用最擅长的互联网模式搅动了家电行业“一池春水”，但是此次公布的数据也应该引起警惕，规模的急速膨胀，必然会对供应链管理、生产品控、安装服务以及售后响应体系带来极限压力。如果销售的增长速度长期、大幅高于用户体验和满意度的提升速度，那么前期靠性价比和生态链吸引来的海量用户，其口碑可能会迅速反转，最终侵蚀品牌赖以生存的根基。
近期，多个省市也相继公布了2025年三季度消费投诉情况，数据显示，家电依然是不少省市消费投诉的“重灾区”，这背后，一方面是网购兴起后，一些白牌或者不法商家利用线上渠道的“空子”销售不合规和不合格产品，多个省市公布的数据显示，质量问题、三包问题、虚假宣传等处于投诉问题前列。另一方面，由于品类的特殊性，家电服务体验一直以来都是行业“硬骨头”，近些年来，包括品牌方及市场监管部门一直在努力提升服务水平、完善投诉处理机制。
不止小米，对于所有的家电企业而言，内卷的当下决不能只将重点放在“攻城略地”，若不能将“狂奔”的步伐与“品质”的根基协调一致，那么那些飞速增长的数字背后，所积累的可能不是通往行业巅峰的阶梯，而是暗藏的风险与危机。
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