大河报·豫视频记者 李帅 李燕红
“家里明明装了暖气片，可到冬天我们却要搬进酒店过冬，这日子什么时候是个头？”
近日，家住郑东新区白沙办事处和美家园小区的业主任先生无奈地说。他反映，小区自2020年交房至今，五年未通暖气，冬天水管经常冻住，连吃水都困难，最冷时只能带家人去酒店过冬。
业主求助：寒冬“有家不能回”
11月7日，大河报邻妹妹帮忙团记者在和美家园小区门前见到了任先生。任先生介绍说，他们小区是2020年前后交房，当时开发商承诺是“双气房”，但五年过去，暖气一直没通。每次他们向物业反映求助，物业都推给负责郑东新区供暖的郑汴热力。而他们咨询热力公司得到的回复却是，小区未建设内部换热设备及二次管网，导致无法供暖。
“因为我们小区高层楼梯间采用的是连廊设计，自来水和供暖管网都是通过水暖井房从连廊通往各家各户，一到冬天连廊没有任何封闭措施，埋在连廊下边的自来水管道经常上冻，别说吃水，家里洗漱冲马桶的水都没有。”任先生说，前几年冬天，他们都要搬到酒店去过冬。
在任先生家中，记者看到了其家里安装的地暖总阀门和卫生间安装的背篓暖气片。在他提供的购房合同和咨询热力公司通话录音中，明确约定有供暖条款，热力公司工作人员回复也证实了小区是因内部设施未建而无法供暖。
其间，通过任先生联系，一名物业工作人员打开了连廊里的水暖井房。记者看到，从各家各户出来的暖气管道并未接入小区供热二次管网。旁边还有用户为防冻接出的自来水管，裹着厚厚的防冻棉。
开发商“躲猫猫”，物业“一问三不知”
随后，记者与任先生来到了和美家园小区物业，恰好遇到了前来协调的白沙办事处山水社区工作人员和开发商——郑州楼台近水置业有限公司工作人员。
郑州楼台近水置业有限公司工作人员称，他们也在推进小区供暖，去年就与郑汴热力签订了施工合同，但因郑汴热力被郑州热力代管，需重新走程序。该工作人员还向记者出示一份手机中拍摄的施工合同照片，但该合同中并未填写日期，
当记者追问，小区内是否已建设换热站，想去现场看看时，该工作人员表示让物业工人带记者去看，便与另一负责人匆匆离开。可记者询问物业工作人员换热站位置，对方表示不知情。记者与任先生又找到售楼部一通往置业公司的房门前，可房门反锁，无人应答。
社区、办事处回应：将全力推进采访中，现场白沙办事处山水社区工作人员表示，他们正全力推进小区供暖事宜，并将协调开发商努力推进。
上午11时许，记者与任先生赶到了白沙办事处。该办事处相关工作人员也表示，他们办事处相关科室会协调置业公司努力推进和美家园小区供暖事宜。
另外，记者还接到了和美家园小区物业一周姓工作人员的回复电话，称他们正在推进，相关施工方案郑州热力第三方公司正在设计，等设计完成就会施工，能确保明年小区完成供暖。
11月14日，大河报·豫视频记者向郑州热力公司相关部门了解到，该小区的市政道路已铺设暖气管道，小区内部的供暖设施不齐全，所以无法对小区提供供暖工作。目前并未收到该小区的相关施工方案。
业主心声：盼早日温暖过冬“我们不需要别的，只希望冬天能暖暖和和在家住，不用再往外跑。”任先生说，小区现有60多户入住，大家都盼着供暖问题早日解决。
新房交付五年，暖气为何迟迟未通？开发商为何一再推诿？换热站究竟何时能建？大河报·豫视频记者将持续关注。
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来源：大河报·豫视频 编辑：李燕红