咱活在这世上，仔细琢磨琢磨，就会发现一个挺闹心的事儿：但凡情绪泛滥的地儿，真没多少实实在在的利益能落着；反倒是那些有真金白银利益的地方，大家反倒不咋扯情绪。就说我吧，之前一直寻思着要解决小区物业和业主之间利益的事儿，就琢磨着得先把情绪这档子事儿抛一边儿。我发现啊，越是在生活里没啥话语权、处于底层的人，越把情绪当回事儿，为了照顾那点情绪，利益说不要就不要了。可实际上呢，这情绪问题说白了，好多时候就是利益问题。要想把这事儿解决好，就得把情绪共同体这玩意儿给扔一边儿，这可是解决各种问题的关键想法。
就拿小区物业行业来说吧，好多人那说法离谱得很。什么让街道接管、社区接管、国企接管，可实际上呢，这些部门一直都在管啊，难道不是吗？就说国企吧，我也不想多说啥，有些人觉得国企就跟咱自家人似的，跟咱心连心。我一开始也这么天真地想过，后来才发现，这纯粹就是情绪上头想出来的。国企以前也有下岗的事儿，现在呢，从建筑行业反馈过来的消息看，从国企最近的招标情况来说，好多次都流标了，这事儿一查就能知道，可不是我瞎编的。有些业主啊，就太天真了，满脑子都是情绪，根本不看实际情况。利益这东西，得双方实力差不多，监管透明，规则清楚，相互制约着，这样才能相对公正。有些业主就觉得，只要有个合同，利益就有了，也不想想，要是合同里压根儿就没有平等的规则，最后得利的肯定是定规则的那个人。咱小区物业问题不就一直这样嘛！好多业主说物业没经过招标，可议标是啥他们懂吗？前期合同又是咋回事儿他们清楚吗？就因为这些信息差，业主的利益就这么没了。我知道民法典里有相关规定，可好多业主根本就不了解，就这么又一次吃了亏。
咱业主虽然有房产的所有权，可小区里那些公共部分，咱对它们的控制权其实基本没有。我住在小区里，天天看着那些公共区域，心里就琢磨，这明明也是咱花钱买的房子的一部分，可为啥咱说话不算数呢？为了能让大多数业主有点控制能力，民法典说让咱们成立业委会，合法掌握相关权力。可单个业主要是不团结，那就啥控制力都没有。法律都定好了，为啥还有人跟法律对着干呢？那些对业主有好处的权力，就得靠咱业主自己努力去争取回来。这世上哪有利益会平白无故送到你手里的呀？既然是利益，就得自己动手去拿。得懂法讲法，懂规则讲规则，可有些业主啥都不懂，还一个劲儿地参与，就为了增加点个人存在感，其实这也挺好的，最起码有这份心嘛。这就是当初小区里那些想成立业委会的人的想法，他们至少还看懂了一些门道。
虽说好些小区都成立了业委会，可问题还是在那儿摆着。要把小区的物业服务流程重新弄一弄，把主动权真正交到全体业主手里，这事儿基本上没几个小区能整明白。那些做得还不错的，也就是靠个别业主道德高尚，可这事儿太不稳定了。说不定哪天这个道德高尚的业主不这么想了，或者不干了，那可咋办呢？咱不能把几千人的小区物业问题就寄托在某个人的情操道德上啊！我就琢磨着，有没有可能重新构建物业服务流程，自己设计一套规则呢？咱业主掏钱，咱定一套合适的规则，让物业按照这个来，这不过分吧？定合同不就行了吗？可谁来监管执行，监督执行的效果呢？还是得靠业委会。可好几百户、甚至好几千户的小区，业委会那点人够用吗？好多业主对业委会的要求太想当然了，这就是情绪问题。还有些业主担心业委会这不好那不好的，也都是情绪问题。所以啊，小区得有自己的工具，用来监督物业企业和业委会。这些需要相互制约、多方监督、规则制定的综合服务工具，就是咱们常说的系统。有了系统，就能减少好多情绪上的问题。不用你瞎猜，也不用你争来争去，看规则、看数据、看执行流程，这些都是实实在在的事实，一眼就能分清真假。这也是系统本来应该有的功能，能减少人为干预，减少不必要的试错，还能自我迭代、自我纠错、自我进化。可这些方面，恰恰是人性最容易犯错的地方。我认识好几个业委会成员，人到了一定年龄，就非得证明自己是对的。尤其是那些在生活里不太成功的人，突然在业委会上做成了一件事儿，就更觉得自己无所不能了。他们连公事公办都做不到，还得照顾他们的情绪、面子、感觉，这些可能他们以前都没怎么有过的东西。干事儿、解决问题，越简单越好，可别再重复物业企业那套做法了。主动权不能交给业委会就完事儿了，业委会得把主动权交给每个业主，这才是真正的主动权。不然的话，换汤不换药，还是潜在的问题。
咱可别跟情绪共同体有太多的牵扯，要想解决问题，就得理解利益背后的逻辑，把主动权拿回来，重新构建自己的业主监督体系。不管谁来了，都能保证透明、公开、合法，这就是解决办法。
就拿我自己来说吧，我家小区的物业问题就一大堆。之前物业费说涨就涨，也没个合理的解释。我去找物业理论，他们就跟我说这是公司规定，可这规定合理吗？我作为业主，一分钱一分货的道理我还是懂的，可他们提供的服务根本就值不上这个价。我想成立业委会，跟其他业主商量，可有些业主根本就不关心，还说“算了，别折腾了，反正也改变不了什么”。我心里那个气啊，这可都是咱自己的利益啊！后来好不容易有几个热心的业主牵头成立了业委会，可业委会里也有矛盾。有的成员觉得自己为小区付出了那么多，就应该得到大家的尊重和额外的好处，这算怎么回事儿啊？而且业委会的人数有限，好多事儿忙不过来，监督物业也监督不到位。我有时候就觉得特别无奈，明明是一件大家都能受益的事儿，为啥就这么难呢？
我真心希望咱们都能跳出情绪的陷阱，好好地坐下来谈利益。这需要咱们每个人都做出改变，别一遇到事儿就情绪上头，得学会理性思考。我也不知道咱们的小区，咱们的社会，能不能真的做到这一点，但我觉得，只要咱们每个人都迈出一小步，说不定就能有大改变。咱不能让“讲道理”变成奢侈品，得让公平和公正回到咱们的生活中来。