汽车连锁养护中心门店明查,核心围绕运营合规性、服务标准化、品牌形象一致性三大维度,具体内容如下:
一、品牌与形象规范。查招牌、LOGO、门头是否符合品牌标准,有无破损褪色;店内三区(接待、施工、休息)卫生及物品摆放是否整齐;员工着装、工牌是否统一,仪容是否达标。
二、服务流程与标准化。看接待是否主动问候、记需求、告项目价格;施工是否循品牌技术标准,有无违规操作或用非指定配件;服务中是否反馈进度,完工后是否讲结果、提注意事项。
三、产品与配件管理。核机油、滤芯等是否为品牌正品,有无过期伪劣品;产品存储是否合规,台账是否清晰,有无串货或私采非授权产品。
四、安全与合规。查施工区是否配灭火器、防滑垫等,员工操作是否戴防护装备,有无隐患;营业执照、授权书等是否齐全有效,是否公示价格、投诉电话。
五、客户体验与反馈。抽查满意度,查客诉记录及处理情况,有无未解决客诉;是否提供免费洗车、胎压检测等,休息区设施是否可用。
六、运营数据与管理。查工单、考勤、报表是否真实完整,是否上传系统;是否定期培训,记录是否齐全。