10月27号中午，郑智化在微博上澄清了之前的话，他说自己说“连滚带爬”登机是气话，用词不对，得道歉，他其实没真滚没真爬，就是登机的时候不太顺，情绪上来才那么说，他特别感谢那个推轮椅的小哥，说人家直接扶着他的腿帮他进机舱门，这服务真到位。

很多人一看到“连滚带爬”这几个字，就以为机场欺负残疾人，立马炸了，评论区全是骂机场的，说服务差，没人情味，可郑智化一出来澄清，大家才明白，服务人员不但没怠慢，还做了超出平常的事，那小哥不是随便推一下轮椅，是亲手帮郑智化抬腿进舱门，这种事在机场里不常见，得专门练过才行。

深圳机场这几年对残障旅客的服务一直在加码，他们有个专门的无障碍小组，2024年帮了两万三千多名特殊旅客，帮人登机的时候，工作人员看情况来决定要不要伸手，比如舱门太窄，就得扶一下腿，这不是乱来，是规矩里头写的，可这些事儿外头人看不见，一出问题就容易误会成粗暴对待。

网上一有这种事，大家第一反应就是骂服务的人，哪怕人家没做错，也可能被截个头就乱传，有人拍视频只拍前面不拍后面，结果服务的人背了黑锅，郑智化这次主动出来谢谢，其实是替那些埋头干活的人说了一句公道话，他没怪谁，反而提醒大伙儿别把火撒到一线员工身上。

最近民航局也在推新规定，说帮残障旅客的时候要注意隐私，别随便录像拍照，深圳机场已经试点“无感服务”，旅客可以提前预约，服务过程中会录音但不拍视频，这样既能保安全，也不容易让人误会，郑智化这事正好赶上了政策落地的时候，也算巧了。