甘肃兰州，男子刘先生出差订酒店连住4晚花356元，躺床上浑身发痒，掀开床底看见一堆用过的避孕套，找酒店索赔反被要求自证是房间导致的，最后闹到媒体曝光才退了房费。

这事我刷到的时候，隔着屏幕都替刘先生犯恶心。
换作是我花了钱住进去，躺床上闻着怪味浑身痒，掀开床底看见那堆东西，估计当场就得吐出来。
你说现在的酒店打扫，表面功夫做的比谁都到位，结果床底这种地方，直接就成了没人管的垃圾场。
9月19那天，刘先生坐高铁到兰州出长差，要在这边待整整四天。
他提前好几天就在手机上翻酒店，挑了好久，选了一家评分看着还不错的连锁酒店。
算下来连住四晚的大床房，总共才356块钱，平均一晚不到90块，性价比看着挺高的。
刘先生想着，自己就是白天出去跑业务，晚上回来睡个觉，不用住太好的，干净舒服就行。
拖着行李箱走到酒店楼下，门头看着还挺新，大厅收拾的亮堂堂的，前台小姑娘态度也客客气气的。
给他递房卡的时候，还笑着提醒他电梯在左手边，早餐在二楼七点到九点供应。
刘先生当时心里还挺满意，觉得自己这波挑酒店挑对了，没踩坑。
刷开房门推进去，第一眼看过去确实挑不出毛病。
桌面擦得干干净净，地面拖得发亮，床铺铺的整整齐齐，白被单连个褶子都没有。
卫生间的台面也擦得很亮，香薰精油点着，整个卫生间里都是一股浓浓的薰衣草香味。
刘先生把行李箱往墙角一放，往床上一瘫，跑了一天的路，终于能歇口气了。
可他躺了没两分钟，鼻子就开始不对劲，总闻见一股说不上来的怪味。
不是卫生间里的香薰味，是从床的方向飘过来的，混着霉烂的尘土味，往鼻子里直钻。
他一开始以为是窗户关太久了，空气不流通，起身走到窗边把窗户拉开一条缝。
凉风吹进来，怪味非但没散，反而更明显了，呛得他连打了好几个喷嚏。
他当时还没往床底下想，以为是哪个角落藏了没扔的垃圾，蹲下来四处扫了一眼。
视线顺着床沿往底下一瞟，黑糊糊的一片，好像堆了不少东西。

刘先生顺手把手机的手电筒打开，往床底下一照，那画面直接给他干懵了。
厚厚的一层陈年灰土铺在床底的地板上，各种杂物乱七八糟堆得满满当当。
用过的避孕套扔的到处都是，还有不少没拆封的新的，沾着灰滚在角落。
旁边还塞着好几只废弃的塑料拖鞋，半张旧身份证，掉了按键的遥控器，甚至还有半瓶没喝完的矿泉水。
刘先生当时胃里一阵翻涌，差点直接吐出来，合着自己刚才躺的床，底下藏着这么多年的垃圾，从来没人打扫过。
他瞬间就觉得自己身上开始发痒，胳膊上腿上起了一片一片的小红疙瘩，痒得他忍不住伸手去抓。
越抓越痒，越痒越抓，没一会腿上的皮肤就被他抓得全是血印子，结了一层小小的血痂。
又疼又痒的滋味别提多难受了，刘先生气得浑身发抖，拎起外套就往楼下前台走。
他本来想着，酒店这边态度好点，道个歉，给自己换个干净房间，再补偿点损失，这事就算过去了。
他刚把情况跟前台小姑娘说完，对方脸上的表情瞬间就变了，半点歉意都没有。
直接把话甩给刘先生，你自己去医院做检查，拿出明确的诊断报告，证明你身上的痒和红疙瘩，就是我们房间的床单被褥或者环境导致的。
你要是拿不出这个证据，我们最多给你把房费退了，别的赔偿我们一概不负责。
刘先生当时直接就被这话气笑了，合着你们自己房间床底堆满垃圾，卫生差成这样，一点错都没有。
反倒要我一个普通消费者，跑去医院开证明，证明我的皮肤问题就是你们家房间弄的。
皮肤过敏发痒这种事，本来就很难百分百锁定是哪一样东西导致的，你让普通人怎么拿出这种铁证。
他跟前台掰扯了快一个小时，对方始终咬死了这个说法，半分让步的意思都没有。
刘先生看跟他们根本讲不通，干脆转身走出酒店，直接联系了当地的民生媒体，把自己遇到的这事全抖了出来。
媒体的记者接到线索，第二天一早就跟着刘先生一起到了酒店，打算当面找负责人问问情况。

一开始前台还想拦着不让进，记者亮明了身份，他们才不情不愿的给店长打了电话。
没一会，酒店的工作人员匆匆赶了过来，面对镜头，他们的解释更是让人听了直上火。
他们说，刘先生住进来之后，他们已经第一时间把356块钱的全部房费，一分不少的退回到他的支付账户里了。
后续刘先生要是能拿出正规医院开的检查报告，证明身体不适和房间有关，他们可以坐下来再协商赔付的事。
至于床底堆满垃圾这么离谱的事，他们直接把锅全甩到了保洁阿姨身上。
说最近这段时间是旅游旺季，退房的客人特别多，保洁阿姨一个人要负责十几间房的打扫，工作量实在太大了。
忙起来就顾不上床底这种平时没人会注意的死角，不小心就漏掉了，不是故意不打扫。
他们还说，店长这几天刚好外出出差，不在店里，没人盯着巡查卫生，才留下了这么大的卫生隐患。
事情出了之后，他们已经安排人把那间房间彻底打扫了一遍，全方面消了毒，保证以后不会再出现这种情况。
你听听这话说的，合着所有错全是保洁阿姨忙不过来的锅，全是店长不在店里的锅，他们管理层半分责任都没有。
刘先生听完工作人员的这番解释，气得手都在抖，这哪是解决问题的态度，这分明就是敷衍了事。
他住了整整三天，浑身痒得连觉都睡不好，腿上抓得全是血痂，遭了这么大的罪，就换回来一句退了房费。
连个正式的道歉都没收到，反倒被要求自己去开证明自证清白，天底下哪有这么不讲理的事。
后来记者跟着工作人员去那间涉事的房间里看，发现床底已经被收拾得干干净净，一点垃圾都看不见了。
但空气中还是飘着一股淡淡的尘土混合霉味，哪怕窗户开着通风，味道也散不干净。

工作人员站在旁边一个劲的解释，说已经消过毒了，绝对干净了，以后客人住进来肯定不会有问题。
可在场的人谁都不是傻子，床底下攒了不知道多少年的垃圾，哪是消一次毒扫一次地就能完全解决的。
那些灰土和细菌，早就飘的满房间都是，附在床单被褥的纤维里，普通人肉眼根本看不见。
你让后续再住进来的客人，怎么能放得下心踏踏实实躺到床上去睡觉。
这事后来发到网上，无数网友在评论区吐槽自己遇到过的同款糟心酒店经历。
有人说自己之前住酒店，掀开枕头底下全是长头发，白床单上还沾着不明污渍。
有人说自己住进去半夜睡着觉，感觉身上有东西爬起来开灯一看，床上有好几只小虫子在爬。
还有人说自己洗完澡裹着酒店的浴巾，第二天身上直接起了一片疹子，痒了快半个月才好。
大家都在说，现在很多酒店的打扫，完全就是做表面功夫，看得见的地方擦得亮堂堂的。
那些看不见的犄角旮旯，床底，沙发底下，床头柜后面，从来没人去碰，不知道攒了多少垃圾和细菌。
花了钱来住店，本来就是图个干净舒服，结果反倒住的一肚子气，还把自己身体弄出毛病。
最让大家生气的，还是酒店的处理态度，出了事第一反应不是道歉担责，反倒把责任全往消费者身上推。
让客人自己去开证明自证身体问题是酒店导致的，这不摆明了就是想赖账不想赔钱。
普通人哪有那么多时间精力，跟酒店来回折腾去开这种很难开出来的证明。

最后大部分消费者嫌麻烦，只能吃个哑巴亏，自认倒霉，酒店也就不用承担任何额外的责任。
这么多年来，无数酒店就是摸准了消费者这个心理，才敢这么肆无忌惮的敷衍打扫卫生。
反正就算被发现了大不了退个房费，也不会有什么严重的损失，根本没必要花功夫去打扫那些死角。
你说这要是所有酒店都这么干，以后谁还敢放心的出去住店，花钱买罪受谁乐意啊。
说到这肯定有人要问，从法律的角度看这件事，酒店这么做真的就一点问题都没有吗。
他们把所有责任推给保洁，让客人自证身体不适和房间有关，这个要求法律上站得住脚吗？
民法典第1198条明确规定，宾馆商场银行车站体育场馆娱乐场所等经营场所的经营者，管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
这条法条说的很清楚，酒店作为对外经营的住宿场所，对入住的客人，负有法定的安全保障义务。
这个义务里，天然就包含了基本的卫生安全保障，你提供给客人住的房间，必须是干净卫生符合标准的。
不能床底堆满了陈年垃圾，到处都是灰尘细菌，还敢把房间收拾一下明面上的地方就往外售卖。
这件事里，床底藏着大量避孕套杂物，满房间都是霉味浮灰，这是刘先生当场就用手机拍下来的客观事实。
酒店自己也没法抵赖，这就已经实打实的证明，他们根本没有尽到最基本的安全保障义务。

很多人觉得，消费者要索赔，就必须拿出铁证，证明自己的身体损伤百分百是酒店房间导致的，不然酒店就可以一分钱不赔。
其实这个要求，对普通消费者来说，实在是太过苛刻了。
皮肤过敏瘙痒起红疙瘩，本身就可能有很多诱因，你很难通过一份医院的诊断报告，直接把病因精准锁定到某一个特定的酒店房间里。
法律上的举证责任，也不是所有情况都全甩给消费者的。
当你已经能证明，酒店提供的服务本身就存在严重的卫生瑕疵，明显不符合最基本的住宿要求的时候。
举证责任其实就已经转移到酒店那边了，他们得拿出证据，证明自己的房间完全干净卫生，客人的身体不适和他们一点关系都没有。
而不是反过来，让一个普通客人费尽心机去开根本开不出来的证明。
这件事里，酒店最后只退了356块钱房费，连个正式的道歉都没有，这处理方式明显是不到位的。
按照相关的公共场所卫生管理规定，酒店卫生严重不达标，当地的卫生监管部门，完全可以对他们做出警告，甚至处以2000元以下的罚款。
要是后续排查发现他们很多房间都存在类似的卫生死角，还可以直接责令他们停业整顿，整改到位之后才能重新营业。

很多人出来住酒店，本来就是出门在外办事，图个方便落脚，根本不想跟酒店起冲突闹不愉快。
但酒店不能把消费者的这份体谅，当成自己敷衍偷懒甚至耍赖的资本。
你赚了客人的房费，就得把最基本的卫生给做到位，床底这种地方，哪怕一个月打扫一次，也不至于攒出这么多陈年垃圾。
别总想着靠甩锅保洁，甩锅店长不在，就能把自己的管理责任撇的一干二净。
客人花钱不是来你家给你当免费保洁的，更不是来你家满是垃圾的房间里，吸灰尘住垃圾堆的。
出来混迟早是要还的，你偷工减料敷衍客人，迟早有一天会砸了自己的招牌。
不知道你出门住酒店的时候，有没有遇到过类似的糟心卫生问题，要是你碰到刘先生这种事，你会跟酒店死磕到底吗？
信息来源：百姓关注