网上流传相关说法,总人口仅五万的县城涌入十万游客,近期青海祁连县的相关话题热度居高不下。
此番一同出圈的不单是当地的秀美风光,连那位亲手给游客铺床的文旅局长也广受关注。国庆期间,大量游客突然涌入祁连县,住宿资源一下子吃紧,当地紧急协调学校宿舍安置游客。相关影像内容在网络传开后,很多网友点赞称这就是文旅从业者该有的服务状态,也有人质疑:临时把学生宿舍改成游客住宿点,是否会损害学生的正当权益?该事件没有随假期结束就淡出公众视野,10月8日,祁连县文体旅游广电局局长冯玲玲带队,就各界关切的相关问题作出了公开答复。
祁连县属于旅游特色县域,自身已经具备对应的旅游接待能力,绝非没有任何相关接待基础。当地总人口约5.26万人,全县有2.3万张床位,平时甚至到了青甘大环线旅游高峰期,也基本能够满足游客住宿需求。让当地完全猝不及防的状况,是今年国庆假期的到访人流一下子远远超过了事前预估。
节日来临前,祁连县文旅相关部门就已启动摸排行动,逐个走访辖区内的民宿、牧家乐、家庭宾馆,完成了接待能力评估工作。上一年同一时段的旅游接待量同比涨幅为75.8%,到了今年这一增长幅度直接达到了220%。最难处置的情况是大量自驾游客突然涌入县城,这类人群并未提前预订住宿,根本没法借助传统预订相关数据做预判。
10月2日、3日的游客高峰时段,祁连县除了增加住宿床位供给规模,还在高速出入口引导游客分流劝返,倡议大家就近选择住宿点位。可问题是,游客已经开到这里了,总不能把老人孩子赶到零摄氏度以下的户外去。
祁连县县长梅尖参说明,当时也曾考虑启用体育场馆,但高原地区夜间气温偏低,场馆缺少供暖设施,老人和孩童在该处过夜的健康风险相对更高。学校宿舍配有供暖设施,可直接安排入住,还能做到男女分区,在当时的特殊情形下,确实是当地能找到的合适应急安置方案。
大家最关心的学生权益问题,也有了比较具体的后续处理。7日晚间祁连县召开后续处置工作会议敲定相关安排:县政府向学生致感谢信,两所学校清点学生遗落物品,县文体旅游广电局为涉及的102间宿舍学生发放文创礼包。这个动作其实挺有意思,至少说明当地意识到了,临时征用学校资源解决游客住宿是一回事,学生愿不愿意、物品有没有受损,又是另一回事,不能一句“为了大局”就全部带过去。
在对应宿舍的搬离工作正式结束前,当地工作人员就已对宿舍原有环境拍摄照片,妥善留存好相关资料记录。清理部分床铺的作业过程里,现场工作人员用被褥这类物品,完成了全部学生私人物品的打包处理工作。
业内相关专家指出,学生离校时段为满足公共利益需求临时调整使用宿舍,本身有合法依据,学生的隐私和财产权益仍需得到充分保障。说得直白一点,学生宿舍可支持临时统筹调配,但校方绝对不能随便移动、处理学生放在宿舍内的私人物品。
与之对应的各类卫生相关问题,同样收获了大量网友的长期关注和持续监督。游客办好学生宿舍的入住手续之后,像床单、被褥这类物品,具体应当采用怎样的方式来处理呢?眼下这类特定的场景环境之下,是否有可能出现交叉感染相关的各类风险呢?
祁连县相关方给出情况说明,应急管理部门第一时间配齐枕套、床单等各类物资,游客直接接触到的所有用品全都是全新的。10月6日,文旅部门协同学校把各处宿舍恢复到原有状态,10月7日就全部完成了所有宿舍的消杀操作。这样一套流程下来,至少把外界比较担心的几个问题都摆到了台面上。
这桩“文旅局长铺床”事件的深层问题,不止暴露出当地住宿资源有缺口,更体现出旅游目的地猝然遭遇了突发大流量的冲击。以前大家最羡慕的是“人来了”,现在真正考验的是“人来了以后怎么办”。吃饭有没有地方,酒店够不够,停车怎么办,医疗能不能跟上,老人孩子住在哪里,这些东西平时不显眼,游客一多,马上全暴露出来。
冯玲玲的发言十分直白,倘若没能稳稳接住这波流量,后续所有相关工作都会落入被动状态。这套思路放到其他任意热门旅游城市的实际场景当中,也完全能够成立。一个地方突然火起来并不难,短视频拍几条漂亮风景,游客可能就来了。真正具备难度的事情,是将偶然获得的流量转化为长期留存的优良口碑。
祁连县委书记付强在后续相关会议上指出,单条道路走红之后,要让整套服务体系与治理能力完全成熟,还需要经历很长的发展阶段。
在我看来,刚才提到的这一番表述非常贴合实际。
“文旅局长铺床”原本完全能成为一段暖心美谈,绝不能一碰到游客数量暴涨的情况,就全都依赖公职人员临时上手整理床铺来应付。真正厉害的旅游城市,应该是游客来了以后,哪怕多十万人,也有预案、有住宿、有疏导、有保障。
祁连县这次面向学生寄送感谢信、发放文创礼包,相当于为这场突如其来的游客高峰补足了对应的后续配套安排。
至于这波热度能不能留下来,可能还得看下一次游客再来的时候,祁连县能不能不用“临时抱佛脚”,也能把人接稳。