近日，山西省消费者权益保护联合会（简称“省消保联”）接到一起关于农机销售领域的消费投诉，涉事商家疑似存在推诿责任、误导消费等侵害消费者合法权益的行为。为公开透明处理消费纠纷，警示经营风险，现将具体情况公示如下：

投诉基本情况

家住长治市沁县的安先生于2023年在山西农业机械总公司，从一名自称“陈经理”的销售人员处购买了一台价值近2万元的微耕机。据安先生反映，该机器购回后频繁发生故障，无法正常使用。经相关部门调解，双方达成“返厂修理”方案，但安先生自费近千元将机器寄回厂家维修后，故障依旧，设备仍无法投入作业。此外，安先生还指出该产品存在合格证与实物不符、缺失机械设计说明书等问题。

安先生花费近2万元购置农机，本指望顺利农耕，如今却因故障不得不借用他人设备，这一困境持续三年仍未解决。面对他提出的退回机器、退还货款或更换新设备，并赔偿两年机耕损失的诉求，卖方却以“返厂后与销售方无关”为由拒绝承担责任，导致消费者陷入长达两三年的维权泥潭，正常耕种受到严重影响。

处理进展情况

省消保联自接到投诉后，多次主动协调处理：

2026年3月16日

联系销售方“陈经理”，对方声称山西省农业机械总公司已停业搬迁、处于非运营状态，不再负责销售业务，并将责任推给机器生产厂家烟台成峰机械科技有限公司，宣称“返厂修过就跟销售方没关系”。

2026年3月17日

几经周转联系到厂家，厂家经理表示会尽快联系消费者协商售后维修事宜。

2026年3月18日

回访投诉人安先生，其反馈，他曾前往原农机公司销售地址，发现大门紧闭。关于厂家沟通情况，安先生表示：尽管厂家已主动与其联系，但在其提出“退机退款”或“换新”的诉求后，厂家未予支持，仅提出了“寄送电瓶以临时启动机器”的过渡性方案，目前实质故障问题尚未得到解决。

2026年3月19日

再次联系“陈经理”，对方声称原址已搬迁、自己早已离职，仅知新址位于清徐县高花村。

为查明真相，工作人员随即前往地图显示的“山西省农业机械总公司”产品销售原址走访，发现现场虽张贴有“迁址公告”，但山西省农业机械总公司实际上仍在正常营业，并有工作人员正常办公。

经与现场人员核实，涉事“陈经理”并非公司员工，而是曾租赁此处办公场地的个体经营者，双方仅为场地租赁关系，且租赁合同已于去年到期。

随后，工作人员联系了厂家经理，经理表示，故障可能源于电瓶问题，建议安先生先借用电瓶启动机器，并通过视频连线排查具体故障，以便开展后续处理工作。

经调查核实，涉事销售人员陈某为个体经营者，其此前通过租赁山西省农业机械总公司办公场地开展产品销售活动。因该经营场所位于公司院内，导致消费者误以为系与公司直接发生交易，进而将该公司列为维权对象。经查，案涉交易均为陈某个人行为，其疑似借助场地租赁关系冒充公司工作人员博取消费者信任，且在事发后先后以“公司停业”“个人离职”为由推诿搪塞，存在误导消费、逃避售后责任的嫌疑。

截至本公示发布，陈某仍未作出有效回应，亦未提出实质性解决方案，省消保联正协同消费者持续跟进，依法推进后续处理工作。

相关消费提示

针对此次事件暴露出的问题，省消保联郑重提醒广大消费者：

在购买大额农机具或耐用消费品时，务必核实销售主体资质，看清合同盖章与发票开具方，切勿仅凭办公地点或口头介绍就认定销售方身份，要分清“场地出租方”与“实际销售方”的责任界限；

交易过程中应索要并妥善保管购机发票、产品合格证、说明书及书面合同，将销售人员的口头承诺落实在纸面上，明确售后服务承担者并保留沟通记录；

遇消费纠纷时，应及时向有关部门投诉并提供完整证据链。

省消保联将持续跟进此事，进一步督促涉事销售方及生产厂家履行法定义务，切实保障消费者合法权益；同时呼吁相关场地提供方加强入驻商户的管理与审核，规范租赁经营行为，共同维护公平、公正、透明的消费环境。