河南郑州白女士的一次供暖维修经历，让她陷入了气愤与膈应的困境。家中供暖阀门漏水后，她通过小区物业联系了施工方工人上门检修，不料维修过程中，工人的一个举动引发激烈争执——白女士俯身照柜子底部查看漏水情况时，被工人突然亲吻额头，对方还面带微笑，而工人则辩称是起身时无意触碰，微笑是表达歉意。

据白女士描述，11月12日维修当天，家中仅有她一人在场。工人告知需更换阀门后，她便弯腰用工具照亮柜底查看漏水状况，此时起身的工人突然对着她的额头亲了一下，“亲完之后还抬头冲我笑，太让人不适了”。事发后，白女士第一时间联系物业楼管和前台拦住工人，并当场拨打110报警。白女士的丈夫表示，事件发生后，物业和维修工人始终未给出合理解释和诚恳态度，这让全家更加气愤。

面对指控，维修工人却显得十分委屈，他解释称当时正低头查看分水器阀门，起身时不慎碰着白女士的额头，嘴唇无意间磕到了她的脸，“我对着她笑是因为不小心碰到人，觉得不好意思，想表达歉意，根本没有其他意思”。

而物业方面则表示，涉事工人属于合作施工方人员，该行为系个人行为，物业会配合业主和警方开展调查处理。但这一回应未能平息白女士的不满，她认为工人是物业联系上门的，物业理应承担相应的管理和监管责任，不能简单以“个人行为”推脱。

此事的核心争议在于行为性质的认定——究竟是故意实施的性骚扰，还是无心之失的意外触碰。根据《民法典》第一千零一十条规定，违背他人意愿，以肢体行为等方式实施性骚扰的，受害人有权依法请求行为人承担民事责任。司法实践中，这类行为的认定通常会结合主观意图、行为情境、受害人感受等综合判断。若工人确实无主观故意，且有充分证据证明是意外触碰，可能不构成违法；但如果存在故意倾向，即便情节较轻，也可能被认定为性骚扰。

目前，警方已介入调查，具体结论有待进一步核实。网友对此议论纷纷，有人支持白女士维权：“独居时遭遇此类肢体接触，换谁都会不安”，也有人认为需理性看待：“等待调查结果，既不冤枉好人，也不让受害人受委屈”。

这场纠纷也提醒，物业在选择合作服务方时，不仅要考察专业能力，更应加强对服务人员的品行审核与行为规范培训；而上门服务人员需恪守职业边界，避免因不当行为引发误会。对于业主而言，独居时接受上门服务可提前告知亲友，必要时全程录音录像，以便更好地维护自身权益。

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