从酒店运营方的“专家”，到业主方的“新手”——这是一些转型业主代表的专业人士的真实写照。

前几天，一位读者给我留言：“我在酒店运营方工作多年，如今转战至业主方，担任业主代表，在一家国企背景公司孤身一人肩负三家酒店的前期筹建、开业及运营重任，堪称‘独行侠’。更令人头疼的是，以往积累的运营经验似乎在这里不适用了。”

这种情况并不少见。

当身份的转变，遇上国企背景环境与“一人肩负三家酒店”的重任，挑战前所未有。

产生困境的根源在于目标和角色的差异。

首先，运营方致力于提升收入、降低成本并确保客户满意，而业主方则专注于投资回报和资产价值的提升。

其次，角色的转换也是一个关键因素：运营方作为执行者，而业主代表则扮演监督者和决策者的角色。

此外，沟通上的障碍不容忽视：运营方倾向于使用专业运营术语，而国企背景的业主方则更习惯于资产和组织管理的语言。

这些差异导致了双方在理解和沟通上的障碍，容易引发困境。

别担心，我们一步步来梳理。

今天我就用三点，帮你理清思路、找到方向。

一、破局第一步：上任“三板斧”

在进入系统思考前，作为“孤身一人”的你，需要立刻行动，建立支点：

向外看：关系破冰

了解业主公司三家酒店的现状，与酒店管理公司及酒店总经理沟通，核心是倾听，了解酒店项目进展情况及他们面临的问题和挑战。

向内看：业主公司流程摸底

与业主公司财务、法务部门关键接口人建立联系，请教“以往酒店类事项的审批流程和常见卡点”，知己知彼。

向上看：文化融入

主动了解业主公司的企业文化、决策习惯、汇报风格及潜在的‘敏感区’，这能帮助你更快地被团队接纳，避免在无知中触雷，实现高效协同。

二、重新定义角色：从"救火队员"到"资产管理负责人"

业主代表的核心困境，往往始于角色认知的错位。

必须从“运营思维”彻底转向“资产思维”。

以前在运营方，你更关注客房收入、客人满意度、服务标准；

但现在作为业主代表，你要真正转向“资产思维”：也就是投资回报、资产增值和风险控制。

关键点：

1、思维转变

忘掉运营角色，成为业主方，务必要转成“业主思维”。

你的工作不再是让酒店“运营顺畅”，而是让资产“保值增值”。

具体做法：聚焦酒店收益报表、P&L报表，从数据中发现问题，而非参与现场细节管理。

学会用资产语言（如EBITDA, IRR, 投资回收期）和业主公司组织语言（流程、合规、审批）进行对话。

例如：当酒店申请预算翻新餐厅，你不仅只评估设计和菜单，而是要问：“这项投资能提升多少房价或出租率？投资回收期是多长？”

2、初步建立可行的流程

在“孤身一人”的初期，不要追求大而全的流程体系。

可以从最乱的点开始，先建立最小可行的流程。

比如，先标准化《酒店月度经营分析报告模板》，用数据说话，把GOP分析、现金流预测、竞争对手对比、行动计划等要素固定下来。

这一个动作就能极大提升你的专业形象和管理效率。

三、从个人到团队：构建专业管理体系

一个人能力再强，也做不过一个系统。

要尽快从“独行侠”变成“管理体系搭建者”。

1、针对不同酒店，采取不同管理方式，建立标准管理体系

对于委托管理项目——做“投资把关人”和“专业业主”

投资可行性研判：参与项目经济测算，明确投资回报，提供决策依据。

规划设计审核：审核酒店规划设计，确保投资与定位相符，避免过度投资。

管理合同：深度参与条款谈判，明确业绩考核标准。

业绩监控：建立GOP、EBITDA等资产指标监控体系。

资本规划：审核翻新改造计划的必要性与投资回报等。

对于自主管理项目——做"决策大脑"

战略制定：市场定位、规划设计、年度预算与价格体系

授权体系：建立对总经理的任命、考核机制

成本控制：搭建集中采购体系，优化供应链

2、跨部门协作：用“解决风险”换取“信任支持”

在国企体系内工作，跨部门协作能力往往比专业能力更重要：

对财务部门，沟通重点在于预算控制与投资回报，用数据证明每项支出的商业价值；

对法务团队，聚焦风险预防与合同合规，展示你对流程规范的尊重；

对工程部门，明确酒店技术参数与关键节点，理解他们在工期与成本间的平衡难题；

对公司领导层，展现流程规范与价值提升，用他们关心的语言汇报工作。

沟通心法：遇到审批卡点，需要主动与相关部门负责人沟通，问一句“关于这个方案，您最担心的是什么问题？”

用解决问题的姿态积累信任，远比抱怨“流程繁琐”有效得多。

信任比效率更稀缺，也更重要。

给“孤身一人”的特别建议：战略性地争取资源

“一人肩负三家酒店”是不可持续的。

你的中长期目标必须是 “从一个人到一个团队”。

短期：用你建立的标准化流程和模板，向业主公司领导汇报你的工作和专业价值，用数据分析酒店经营情况。

中期：提出分阶段团队招聘方案（如先争取招一名下属），让你从琐事中解脱，专注于决策。

长期：将你的经验固化为公司的“流程制度资产”，搭建起完整的酒店资产管理体系。

你的价值不在于一个人能扛多少事，而在于能留下什么。

这条路，是从‘执行者’向‘价值创造者’与‘体系构建者’的蜕变之路。

虽然艰难，但你所创造的‘制度资产’将成为你在业主公司中不可替代的真正价值。

我是Shirlley，希望以上建议能有所帮助。

共勉。