堂堂县长到信访局微服私访，却被书记小姨子要求拼夕夕砍一刀，不拉够100人助力，就不能信访。

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张宏远，35岁的名牌大学选调生，中央部委下派到武德县的县长。

他是农家子弟出身，靠学识和能力一步步从京城部委脱颖而出，他厌恶那种“坐着车子转、隔着玻璃看”的官僚式调研，除了收获一堆精心准备的表演和言不由衷的奉承，毫无意义。

赴任之初，就有人暗示他，武德县“水很深”，盘根错节的关系网密不透风。想要破局，必须找到真正的突破口。

几经思量，他将目光投向了信访局。那里号称“社会矛盾的晴雨表”，是群众诉求最集中、也最能检验政府工作效率与作风的窗口。他决定，不打招呼，不带随从，以最本真的状态去叩响这扇门，听一听武德县最真实的心跳，或者说，听一听那潜在的“病灶”发出的杂音。

一个普通的工作日上午，张宏远换上了一件半旧的深色夹克，独自一人走进了武德县信访局接待大厅。

门厅敞亮，墙面雪白。“以人为本，服务为民”、“畅通诉求渠道，构建和谐武德”的红色标语熠熠生辉，各类工作规范、流程指南悬挂得一丝不苟。初看之下，一切都符合标准，无可挑剔。

然而，他很快嗅到了某种体制内特有的、程式化冷漠的味道。与这宽敞明亮的环境格格不入。

十几个窗口，只有最边上的一个亮着灯，前面排着一条略显焦躁的长队。而其他几个窗口，明明工位上都坐着人，有的在喝茶，有的在低头看手机，窗口却统一悬挂着冰冷的蓝色“暂停服务”指示牌。

三号窗口内，一个二十多岁的年轻女子，穿着标准的工装，却以一种极其慵懒的姿势陷在椅子里，手指飞快地在手机屏幕上滑动，脸上不时因为短视频的内容而浮现出投入的笑容。

张宏远径直走了过去，“同志，请问这个窗口可以办理业务吗？”

女子恍若未闻，连眼皮都未曾抬一下。

张宏远提高了声音：“同志？”

女子终于被惊扰，极不耐烦地抬起头，用做了精致美甲的手指，用力敲了敲“暂停服务”的牌子，语气冲得像点燃的爆竹：“看不见牌子吗？瞎啊？那边排队去！”声音尖锐，瞬间吸引了大厅里不少目光。

一股火气直冲张宏远脑门，但他强行压了下去，依据事实平静反驳：“牌子我看见了。但我更看见你人在岗位上，没有在处理紧急公务，而是在玩手机。既然在岗，为何不能服务群众？”

“你……”女子被这精准而冷静的质问噎住，似乎从未遇到过敢如此顶撞她的“老百姓”。她“啪”一声将手机拍在桌上，双手抱胸，傲慢地上下打量着张宏远那身毫不起眼的行头，语气更加不善：“我在整理内部资料！不行啊？你哪个单位的？管得着吗你？说了暂停就是暂停，哪那么多废话！去那边排队！”

“整理内部资料需要刷短视频？”张宏远毫不客气地戳破她的谎言，声音带着冷冽，“这就是你们信访局的工作作风？墙上挂的规章制度，是只给来访群众看的摆设？”

“你算老几啊？跑来教训我？”女子彻底被激怒，“我爱干嘛干嘛！我们局长都不敢这么管我，你是个什么东西？要办事就老实排队，不办事就滚蛋！”

排队的人群中传来一阵压抑的骚动，有人面露忿忿，有人摇头叹息，更多的是一种麻木的观望。

张宏远不再与她做无谓的纠缠，按计划抛出他准备好的“诉求”：“好，那我现在要反映问题。我是城东棚改区的居民，关于拆迁补偿标准不透明的问题，我想申请查阅相关的政策文件和公示记录。”

女子闻言，非但没有记录，脸上反而露出一丝混合着讥诮和掌控感的傲慢。她重新拿起手机，熟练地操作几下，然后将屏幕转向张宏远，上面赫然显示着一个购物平台的“好友助力”链接。

“想办事是吧？行啊。”她歪着头，用一种近乎戏弄的轻佻语气说，“你先帮我这个链接点一下，再转发到你所有的微信群，发朋友圈，什么时候给我拉满一百个人头助力，你什么时候再过来谈你的什么补偿标准问题。”她说得那么理所当然，仿佛这是天经地义、无需质疑的流程。

荒谬！滑稽！难以置信！

一股巨大的怒意，如同沉寂的火山，在张宏远胸中轰然爆发。他指着墙上“首问负责制”、“一次性告知”的制度牌，声音因极致的愤怒而显得异常低沉和危险：“你再说一遍？信访事项办理，需要先用帮你网络砍价来交换？这是哪门子的规定？武德县信访局自创的‘助力工作法’吗？！”

“你吼什么吼！”女子也彻底撕破了脸，尖声叫道，“这就是我这儿的规矩！不乐意？不乐意就别来啊！保安！保安呢！这里有人闹事！把他给我轰出去，不听劝就送派出所！”

两名保安闻声迅速跑来，看看气势汹汹的女子，又看看面色铁青、但气度不凡的张宏远，一时有些犹豫，但还是作势要上前拉扯。

“住手！”

只见张宏远的秘书小陈气冲了进来，一个箭步挡在张宏远身前，对着两名保安和窗口里的女子大声喝道：“你们想干什么！睁大你们的眼睛看清楚！这是县委副书记、县长，张宏远同志！”

“县……县长？”

一瞬间，整个信访大厅仿佛被按下了静音键。所有嘈杂声戛然而止。保安的手僵在半空，脸上血色褪尽。窗口里那名女子，脸上的嚣张气焰如同被针扎破，瞬间漏了个干净，只剩下猝不及防的愕然和一丝尚未消散的僵硬。她下意识地把惹祸的手机藏到了身后。

几秒死寂后，人群中传出更大的骚动。“县长？他是县长？”“微服私访？！”“我的天……”

不到三分钟，一个穿着白衬衫、梳着地中海发型、额头上布满细密汗珠的中年男人，几乎是小跑着从内部通道冲了出来，正是信访局局长王德海。

“张县长！哎呀，张县长您怎么来了？您来视察怎么也不提前通知一声，我们好准备汇报工作啊……”王德海快步走到张宏远面前，腰微微躬着，脸上堆满了紧张又讨好的笑容，一边说一边用袖子擦着汗。

张宏远面无表情地看着他，又扫了一眼那个此刻低着头，却依然撇着嘴、满脸不服气的女子，冷冷道：“提前通知？通知了，我还能看到这出‘助力办事’的好戏吗？王局长，你们信访局的‘创新服务’，很别致啊。”

王德海脸上的笑容瞬间冻结，冷汗流得更急了。他回头转向三号窗口，声色俱厉地呵斥道：“吴晓慧！你怎么搞的！是不是又在工作时间干无关的事了？还不快给张县长道歉！”

那个叫吴晓慧的女子，听到局长的呵斥，只是不情不愿地抬了抬眼，嘟囔了一句：“对不起。”声音细微，脸上却没有多少真正的惧意。

王德海见状，心里叫苦不迭，赶紧又转向张宏远，换上一副痛心疾首的表情：“张县长，误会，这都是误会啊！小吴她……她年轻，不懂事，工作方式方法有点简单粗暴，我回头一定狠狠批评教育！您大人有大量，别跟她一般见识，气坏了身体不值当。您看，这大厅里群众也多，影响不好……”

他试图用“年轻不懂事”和“影响”来和稀泥，把事情压下去。

张宏远丝毫不为所动，声音不大，却带着不容置疑的力度，清晰地传遍了大厅的每个角落：“王局长，看来你还没认识到问题的严重性。这不是什么方式方法问题，这是严重的作风问题、纪律问题！在岗不作为，对待群众态度恶劣，甚至利用职务之便，公然索要非财物性利益，性质极其恶劣！必须严肃处理，给在场所有群众一个交代！”

王德海脸上的肉抖了抖，知道糊弄不过去了。他凑近一步，几乎是贴着张宏远的耳朵，用最低的声音，语气带着近乎哀求的意味：“张县长，您……您息怒。这个吴晓慧，她……她是县委赵书记爱人最小的那个妹妹，平时……平时是有点娇惯。您看，是不是……高抬贵手？赵书记那边……”

他搬出了县委书记赵天德，希望能让这位新来的县长知难而退。