2025年11月3日消息，黑猫投诉账号发文，近日，有消费者通过“盒马”APP购买了一盒“卤鹅”，发现在未拆封的情况，盒内竟然有一只苍蝇。盒马客服回应称，可能是在包装过程中出的问题，按照规定只能退款，赔偿100元。

据该消费者介绍，自己在盒马APP上购买了57元/盒的卤鹅，还未拆开包装，在盒中的肉上面竟然躺着一只苍蝇。随后，他联系了盒马平台，盒马客服回应，承认有异物，可能是在包装过程中出的问题。按照规定做退款处理，赔偿100元，并且完结了流程。

据黑猫投诉平台显示，有相关投诉达1.7万多条，有网友反映，他通过盒马APP购买水果，因为水果不新鲜，进行了退款。此后该网友的盒马账号显示“帐号异常”，无法操作下单，疑似被拉入黑名单。