我们购买保险是为了身心健康，为了老有所依，为了长寿才买的保险，可乔先生就因购买了平安保险公司的保险后，确给乔生生带来了不可磨灭等的灾难。因平安保险公司业务员的欺骗和失误，加工作人员在处理过程中，又多次的欺骗，且长时间不给解决，导致乔生生承受不住巨大的精神压力，导致心脏病发，手术两次，在不到两年时间里住院4次，现因前不久情绪过于激动心脏病时常发作已无法工作，且又查出有严重的焦虑症。

“从 2023 年 4 月到现在，我往平安保险跑了上100趟，电话打了数百个，手术两次住院四次院，问题却始终没解决。” 家住南京江宁区的乔先生，向记者诉说着近两年来与平安保险公司的保险纠纷困境。这场源于保单变更失误的风波，让他陷入 “脱保 - 拒保 - 骗保 - 企业不守承诺” 的循环，原本购买保险是为了身心健康，为了长寿才买的，而他确因这份保险，给他的身心健康带来了巨大的灾难，导致他的病情严重发作。

时间回到 2017 年 1 月，乔先生购买了平安人寿住院医疗险。2018 年底，他被查出心脏房颤，医生叮嘱他需保持良好心态，病情一般不会有太大变化。2021年，平安保险公司两名业务员魏桂兰蛊惑乔先生为其女儿购买保险（另一人是他小姨子刚入职保险公司），要求他把保险变更到他老婆名下，就能申请到VIP客户。业务员魏桂兰在变更时忘了捆绑银行卡，导致保单脱保逾期超过一年时效。当业务员包霄鹏来告知保险脱保后，乔先生第一时间告诉他，“因心脏不太好，我不想打官司，真要打我肯定赢，但我想保持好心态，只要能把保险续上，我不追究任何责任。”并在业务员的帮助下将保费转入保险公司账户，第二天钱又原路退回来了。 在之后三个月里，他又向另外两位业务员表达了同样的诉求，然而，业务员们的续保申请最终未能通过公司审批，平安保险以 “合同规定脱保超过一年必须体检” 为由拒绝了他的续保请求，要知道，公司系统中还留存着乔先生的医院报销档案。

2023 年 4 月 25日，为寻求赔付或续保，乔先生来到平安保险柜台，与一位盛章杰的工作人员达成协议：脱保一年零五个月产生的费用由公司业务员承担。可令他没想到的是，即便调解成功，平安保险公司却长时间不履行承诺，问题迟迟得不到解决。直至 2025 年 2 月 7 日，他才收到仅一年的保费退款，剩余费用至今未到账。

更让乔先生气愤的是，他居然遭遇了 “骗保”。当时，工作人员盛章杰表示，只要他写一份申请，就能将原有保险合同续上。可在乔先生不知情的情况下，公司竟偷偷为他重新投保了一份与原保单几乎一致的保险，整个过程既未要求他及家人签字，也未进行人脸识别，新合同却莫名生效。这一情况，乔先生直到 2025 年 4 月初咨询律师才知晓，原本期待的 “续保” 竟变成了 “新投保”。

为尽快解决问题，乔先生曾两次要求退掉这份 “被续上” 的保险。2023 年 7 月 10 日，他第一次向谈子余提出退保需求，双方约定 7 月 14 日再谈。14 日当天，姓丁的工作人员也在场，乔先生再次明确：“这份续上的保险我不要了，要么公司信守承诺尽快处理问题，我实在耗不起了。”（此次沟通有 2023 年 7 月 14 日录音为证）。同年 8 月 7 日，乔先生前往公司门店找姓盛的工作人员，偶遇协调部门张娟，他再次提出退保请求（有 2023 年 8 月 7 日录音为证）。可张娟在长达 3 个月的时间里，不仅未兑现解决问题的承诺，还以拖延、欺骗的方式应对，始终未告知乔先生无法履行承诺的实情。

与此同时乔先生的心脏病，也随着平安人寿的一次次欺骗和推诿中，不断的恶化！ 2023 年 7 月 31 日，他告知谈子余，事情已拖延两个多月，自己的心脏病多次发作，近期已频繁前往医院，迫切希望公司能尽快处理（有 2023 年 7 月 31 日录音为证）。同年 9 月底，乔先生第一次住院手术。出院后 11 月 1 日下午，他专程来到谈子余的办公室，主动提出放弃索赔：“因心脏刚做了两个手术，需要静养，只要按之前的承诺，把脱保一年零五个月的保费以及价值 2000 元的电子产品费用给我就行。”

然而，手术报销又成了新的难题。术前，医生告知乔生生，两个手术可同时做也可分开做，若同时做，一个能走医保，另一个无法走医保；若分开做，间隔 3 个月后第二个手术也能走医保，建议他先与保险公司确认报销情况。乔先生联系业务员包霄鹏，对方称两种手术方式都能报销，并劝说：“两次痛苦不如一次痛苦，反正都能报。” 于是，乔先生选择了同时进行两个手术（有微信聊天记录及后续 2024 年 4 月 10 日，5 月 14 日，6 月 20 日三次对质及调解录音为证）。

可到了报销阶段，问题却接踵而至。2023 年 11 月 8 日，包霄鹏告知乔先生，按合同规定，走医保可 100% 报销，不走医保仅报销 80%，且医院以外购买的药品无法报销。但乔先生购买的是住院医疗险，合同中并未明确标注 “住院期间医院以外购买的药品不予报销”。为了争取少报销的 20% 费用，以及住院期间院外购药的报销，乔先生往返平安保险公司多达 43 趟，每次骑电瓶车单程就需要 45 分钟。在长达 15 个月的时间里，他拨打 95511 客服电话及与其他工作人员沟通的电话次数更多达数百次之多。

2024 年 6 月 18 日，乔先生因胸痛在江苏省人民医院排队做 CT 时，还接到了 95511 的来电询问情况进展；2024 年 7 月底，他第二次住院，住院第二天傍晚，又接到理赔部代文银的电话，对方表示公司同意出具 “诉讼费和律师费由公司承担” 的证明，乔先生只能回复 “等我出院后再说”。8月22日代文银第一次骗乔先生去门店写律师费和诉讼费由公司承担证明。9月23日下午，代文银应他领导的要求，第二次骗乔先生去门店写承担证明。10月16日下午，代文银第二次骗乔先生去公司见大领导，{两次到了都没见到人}，后来代文银再次耍乔先生说：给乔先生写承担证明，结果乔先生感觉不对他任然在骗他.耍他，便掀了他的桌子，他报了警，这是乔先生第一次去派出所。直至 2025 年 2 月 7 日，报销事宜才基本处理完毕。

但纠纷并未就此结束。2025 年 4 月 25 日，由于问题长时间得不到解决，乔先生心情郁结、夜不能眠，最终因胸痛第三次住院；同年 7 月 9 日，他前往平安保险办公区希望找领导解决问题，却在门口遭到公司多名工作人员的武力阻拦。拉扯过程中，乔先生因情绪过激导致心脏病开始复发，。此次冲突中，乔先生手中装有充电宝的袋子不小心碰坏了一名工作人员的眼镜，还导致对方眼角破皮流血，对方随即报警，这已是乔先生第六次因该纠纷报警，也是第四次前往派出所。在派出所内，乔先生的心痛症状愈发严重，最终前往医院急诊并住院6天，而此次住院的医疗费用至今未得到报销，问题依旧悬而未决。

期间，乔先生也曾尝试通过正规途径维权。2025年 4 月 8 日，他前往保监会申请调解，却未能解决问题；5月初，乔先生去了当地派出所报案，因保险公司骗保要求立案，派出所回复：合同已生效，已经给于报销，无法立案。2025 年 8 月 14 日下午，在南京市朝天宫派出所,民警协助下，他再次向保监会提出申请，与平安保险公司7 名当事人一同前往保监会。面对民警和保监会工作人员的追问，平安保险方面对 “骗保” 一事狡辩称：“保险是续上的，并非重新投保，保险变更时已签字和人脸识别。” 可乔先生当场质疑：“变更过的保险此前因脱保已失效，且被公司拒保，早已不存在，续保时为何不需要重新签字和人脸识别？”

回顾整个纠纷过程，乔先生心中充满疑问：他自发现脱保开始就已多次明确表示：因身体健康问题主动放弃了理赔，告知不想打官司，而公司现在却逼迫去打官司，那当初为什么不叫他去打官司？还给他调解！调解好了又反悔这是为什么？其一，公司不该用 “打感情牌”“申请 VIP 客户” 等套路诱惑他为女儿买保险；其二，业务员在“变更投保人时造成保单脱保，理应承担责任。其三，2023 年 1 月 11 日他发现脱保后立即缴纳费用，公司却将钱退回，这本身就是拒保的表现，后来业务员魏桂兰让他妻子写申请，公司未批准仍拒保，可 2023 年 4 月 25 日他应盛章杰要求写了同样的申请，公司却同意续保，为何前后处理结果不一致？其四，他与盛章杰在柜台已达成协议，公司却长时间不守信、反悔，难道不该为他的病发承担责任吗？其五，他两次要求公司，若不解决问题就退调 “续上” 的保险，可公司既不退保，也不建议他通过法律途径解决，直到他病发、完成报销、合同生效后，才让他去法院解决，这背后究竟有何缘由？其六，他购买保险是为了保障健康，从一开始就因身体健康问题主动放弃索赔，不愿打官司，为何公司反而步步紧逼，逼他走上法庭？（他咨询过多名律师，均表示 “合同已生效，没有损失，官司打不赢”）；

如今，乔生生的保险纠纷已持续近两年，四次住院让他的身体状况大不如前，长期心情不悦和反复沟通无果加上次在公司，因情绪激动导致病发使前期做的手术几乎白做，目前又患上了焦虑症，已无法正常工作。让他身心俱疲。他只希望平安人寿保险公司能正视问题，给出一个合理的解决方案，而非让这场纠纷继续拖延下去。截至发稿，此事仍未得到妥善处理，记者将持续关注事件进展。