花190元买榴莲，伪造霉变照片申请仅退款，商家为讨公道驱车1600公里，自掏5000元沿路翻垃圾桶取证；一份8.59元的香菜，买家以口感偏老申请仅退款，卖家往返千里上门取回货品。接连冲上热搜的事件，让大众看见一个扎心现实：原本用来保护消费者的仅退款，正在被一部分人滥用，无数中小商家被逼到进退两难的境地。

很多人不清楚，仅退款设立的初衷，是为生鲜、易碎品这类退货没有意义的商品简化售后。一旦商品腐烂变质，买家不用来回寄货，直接申请退款，减少双方麻烦。可现在规则慢慢变味，在一些羊毛党手里，仅退款变成了零元购的工具。网上甚至还有专门的教学社群，教人怎么P图伪造破损、编造理由申请退款，把薅商家当成一门赚钱生意。

对于中小电商来说，最痛苦的就是钱货两空。退货退款尚且可以收回商品二次销售，一旦判定仅退款，货留在买家手中，货款直接划走，进货、打包、快递全部成本由商家独自承担。大单损失让人头疼，小额订单积少成多同样致命。不少小店利润微薄，一单也就赚几块钱，接连遭遇恶意退款，辛苦忙活一个月最后直接亏损。更无奈的是商家维权门槛很高，想要证明买家造假，就要收集证据、跑流程，耗费大量时间精力，维权成本往往远超订单本身金额。很多商家耗不起，只能自认吃亏妥协。

有人会说，商家做生意就该承担售后风险，消费者维权理所应当。这个观点本身没错，但维权不等于无底线免单。正当的售后诉求理应被支持，可靠着虚构问题、钻漏洞牟利，已经不属于维权，而是涉嫌欺诈。如果恶意退款得不到约束，长期下去就会出现劣币驱逐良币。认真把控品质、用好原料的商家扛不住损失，要么压缩成本降低产品质量，要么干脆关店退场；反而成本低廉的劣质店铺不怕退款，还能继续经营，最后吃亏的还是普通消费者。

好在相关监管已经出手，新规明确平台不能强制商家无条件开通仅退款，恶意多次退款牟利的人员，也已经被警方依法处罚。平台也需要做好中立裁判，完善证据核验机制，区分正常售后和恶意薅羊毛，不能简单一刀切偏袒任意一方。

网购是双向信任，买卖双方本该互相体谅。消费者遇到商品问题合理维权无可厚非，但不能把善意规则当成占便宜的机会。大家觉得，想要管住恶意仅退款，最该从平台、买家还是商家这边入手？欢迎评论区说说你的看法。