“您好，我父亲年纪大了行动不便，手机突然要补卡，可他一个人住在家里，万一联系不上……”近日，中国移动广西北海合浦分公司还珠网格的服务热线接到一通焦急的求助电话。电话那头，客户声音里满是担忧——家中老人独居，手机是日常与家人联系的唯一纽带，若因补卡断联，后果不堪设想。

来到老人家中，网格长发现，除了补卡需求，老人和家属还有不少顾虑：“补卡后号码会不会变？”“以后遇到问题该找谁？”面对这些疑问，黄素霞蹲在老人身边，用当地方言耐心解释：“大爷，补卡就是给您原来的号码‘换张新卡片’，号码绝对不变，以后有任何问题，随时打我电话或来营业厅找我！” 一边操作设备，一边用通俗易懂的语言化解疑虑，细致的服务让原本紧张的家属渐渐放松下来。

短短十几分钟，补卡业务顺利完成。接过新卡，客户儿子紧紧握住黄素霞的手连声道谢：“这张卡真是我们家的‘救命卡’！父亲年纪大，平时就靠它跟我们报平安，今天要不是你们主动上门，我们真不知道该怎么办。合浦移动的服务，实实在在暖到我们心里了！”

一次上门服务，传递的不只是业务的解决，更是“心级服务”的温度。据了解，北海移动始终将特殊群体的需求放在心上，针对老年客户、独居群体等推出“上门办”“优先办”等便民举措，用“多跑一步”的服务，解决群众“急难愁盼”。

“服务无小事，细节见真心。”还珠网格长黄素霞表示，未来将持续拓展服务边界，把“全心全意为客户服务”的宗旨落实到每一个细节中，让“心级服务”走进更多需要帮助的家庭，成为群众身边最可靠的“数字守护者”。