最近“Tiffany捂嘴”冲上热搜，一件月饼小事，把奢侈品牌的服务问题摆到了大众眼前。

事情发生在成都，一位女士是Tiffany老粉丝，去年回国在专柜花20多万买了满钻手镯和戒指。销售当时主动承诺，中秋节会赠送品牌定制月饼礼盒，还说好寄到她国内家里，家人还特意等着这份快递。


可中秋过完，月饼迟迟没踪影。女士主动找销售询问，才得知礼盒被工作人员失误寄错给别的顾客。而销售给出的解决办法，居然是“等下次有礼物再补给你”，没有任何即时补救。女士表达自己的不满，得到的也不是解决方案，只是几句客套安抚话术。

一气之下，她把完整经历发到社交平台，事件迅速发酵。让人没想到的补偿来了：门店打算买成都本地铺子的散装桃酥寄过去赔罪。同时门店多次联系她，希望她删掉网上的笔记。


后续当事人反馈，自己账号遭到登录限制，帖子流量异常很难被看到，网友因此造出“Tiffany捂嘴”这个热搜话题。

9月28日晚上，Tiffany中国区零售负责人发送邮件正式致歉，表示已经把这件事列为优先处理，愿意进一步沟通。但当事人表示，现在才刚刚开始对接，不等于问题已经解决。

很多网友都说，这事根本不差一盒月饼。花几十万买奢侈品，大家买的除了首饰本身，还有对应的服务和尊重。内部工作出错不可怕，可怕的是出错之后敷衍了事的态度。


奢侈品的高贵，不该只体现在商品标价上。如果服务跟不上售价，再华丽的品牌光环，也会一点点消耗殆尽。这件事也提醒普通消费者，不管消费金额高低，遇到糟心的服务，都有权利说出自己真实的消费感受，维护自身合理权益。