张先生反映
他不小心重复购买了
同一场演唱会的四张门票
想退掉其中两张
售票平台要扣除30%手续费
他目前对退票规则有疑问



张先生：9月18号在网上买了查理普斯演唱会的门票。当时自己也疏忽了，以为没有买，我在9月20号的时候，又再下了一次单。



张先生住在嘉兴
他买的是
查理普斯10月25号杭州演唱会门票
平台上介绍说
查理普斯是一位欧美全能唱作才子
兼音乐制作人
斩获格莱美多项提名
坐拥多张白金唱片等等



张先生分别两次下单
给自己和妻子都买了实名制门票
每单两张
每张门票七百多元
目前都还没出票
张先生希望退掉其中一个订单




张先生：跟我说要扣除一个30%的手续费。扣费的一个标准，它这上面有写，就是说在多平台重复购票，导致无法出票时，如果申请退款，需要扣除30%的手续费。



张先生表示
这两笔订单都是在同一个平台上买的
他不明白为什么被算成“多平台”



张先生：是不同的商家。但是在我购买的时候，它里面其实没有很明显的显示。因为你要点进去的时候，需要拉到最底下，由“星大猫”提供服务。



其中一个订单的门票说明最下面
有一行比较淡的小字
写着“由星大猫提供服务”



另外一个订单门票说明的最下面
也有一行比较淡的小字
写着“由华夏票务提供服务”



门票的使用须知中都写明了退换票规则是
“消费者在多个平台重复购票
导致无法出票时
若申请退款
需扣除30%手续费”



会不会和不同商家有关呢？
张先生联系了平台客服
张先生：一个叫“星大猫”，一个叫“华夏票务”，那我想问一下，这两个票务公司，是属于你们平台下面的呢？还是属于两个不同的平台？
平台客服：这个的话，我去跟我们领导专员对接一下，让他给咱查询一下。你这边注意接一下他的回电，我现在去跟他说。张先生：昨天专员反馈我，要扣除30%的手续费，那这个是商家要求的，还是你们平台要求的？平台客服：咱的这个平台，只是作为一个中间商。因为这个情况是专员跟进，具体的这个我确实不是很清楚，我现在去跟他对接一下，让他给咱核实处理一下，好吧先生。



平台方后来回复
“商家已在商品规则中明确说明
同一场次仅限单人一张门票
是为了防止涉及囤票、倒卖等违规情况
符合公安等要求
目前行业内各个平台通用规则都是如此
禁止用户同一场次多平台或商家购票
如用户违反规则
需自行承担因此导致的退票损失
鉴于该用户确实对规则不够了解
并非有意多次重复购票
平台向其讲明相关规则情况后
兜底补偿了相关费用”



张先生反馈
其中一个订单中那两张重复购买的门票
平台已经给他全额退款