对于企业客户而言，网络中断意味着业务停摆，每一分钟都是损失。本文从纯技术视角，梳理高频企业宽带故障代码及排查逻辑，帮助快速定位、解决问题。

故障代码一：678 / 651

核心问题：远程计算机无响应

通常表示路由器 / 光猫无法与运营商局端接入设备 “握手” 成功，问题出在物理层或数据链路层。

一、排查思路与操作指引

1. 优先检查物理链路

2. 重启设备与配置检查

二、根本原因

多为线路受损（挖断、鼠咬）、光猫硬件故障、局端端口异常。

故障代码二：691

核心问题：用户名或密码无效

错误发生在 PPPoE 拨号认证阶段，与线路无关，属于身份验证失败。

一、排查思路与操作指引

1. 核对账号密码（用户优先自查）

•企业用户（自查）：

a. 检查路由器中宽带账号 / 密码是否正确（注意大小写、特殊字符）；

b. 用电脑直连光猫，新建宽带连接拨号（排除路由器配置错误或缓存问题）。

•运营商（后台）：

查看认证日志，排查 3 类常见问题：

✅ 账号密码错误次数超限→临时锁定；

✅ 账号在其他地点在线→可能被盗用；

✅ 账号欠费停机→系统拒绝认证。

2. 确认账号状态

•企业用户（自查）：联系财务确认宽带费用是否按时缴纳；

•运营商（后台）：核查账号状态，若欠费则提示补缴；若 “重复在线” 则强制下线，再请用户重新拨号。

二、根本原因

绝大多数为用户端输入错误或账号欠费，少数为认证系统数据不同步。

故障代码三：769 / 797

核心问题：找不到 PPPoE 协议

错误与客户端（电脑 / 路由器系统）相关，非外部网络问题。

一、技术视角解读

操作系统用于创建宽带连接的虚拟拨号器（PPPoE 协议）被禁用或损坏。

二、自查操作（用户可独立解决）

1. 进入电脑 “网络连接” 设置：

控制面板 → 网络和 Internet → 网络连接；

2. 查看 “宽带连接”（或类似名称）图标状态：

✅ 若找不到图标：新建宽带连接；

✅ 若图标显示 “已禁用”：右键点击 “启用”。

三、根本原因

电脑网卡驱动异常、系统服务未启动、无意中删除网络组件。

最终建议：故障自查流程（3 步走）

1.先看指示灯：光猫 “光信号 / PON” 灯是否常绿，排除物理线路问题；

2.再重启设备：关闭光猫 + 路由器电源 2-3 分钟后重启，解决临时性故障；

3.最后查设置：核对账号密码、检查电脑 “宽带连接” 是否启用。

若以上步骤无效，请记录完整错误代码 + 提示信息，再联系技术支持 —— 清晰的问题描述能帮助工程师直接启动后端深度排查，最大限度缩短故障时间。

网络稳定是企业业务的生命线，保障您的网络畅通，是我们的核心职责。