绍兴有个美团骑手就因为没答应顾客 “超时赔 50 块” 的无理要求，被骂 “底层垃圾”，换以前可能只能忍气吞声，现在他直接在 APP 里点了下屏蔽，10 分钟就生效，一年都不用再接这人的单了。最近美团在晋江、绍兴等七个城市试点的 “骑手屏蔽顾客” 功能，正让越来越多骑手有了硬气起来的底气。

这功能说白了就是给骑手的 “护身盾”，但不是随便就能用的，主要针对辱骂、恐吓这些极端情况。操作挺简单，订单结束 48 小时内，要么在评价页直接勾选 “不再送餐” 快捷屏蔽，要么在接单设置里传证据审核，生效后 365 天内都不会再接到对方订单。不过有个限制，每个骑手最多同时屏蔽两个人，平台说是怕有人滥用。

要说这功能有多必要？中国劳动关系学院的数据显示，68% 的骑手都遭过言语侮辱，试点的 2.3 万次屏蔽申请里，87% 都和语言暴力有关。以前顾客能随便给差评、拉黑骑手，骑手却只能被动受气，现在终于能 “用脚投票” 了。试点城市骑手满意度都涨了 15%，因顾客态度差引发的纠纷少了 32%，网友说得好：“就应该这样，外卖员也有选择权。”

但争议也不少。有人吐槽 “最多屏蔽两个太少了”，万一遇到更多难缠用户咋办？也有顾客担心被误屏蔽，毕竟试点误屏蔽率虽然才 0.3%，可真碰上了下单多麻烦。还好平台有申诉渠道，还能用语音识别、订单分析这些技术辅助审核，尽量保证公平。

其实这小功能藏着大趋势：服务行业的尊重早该是双向的。以前平台总偏着用户，现在终于往 “双向治理” 转了，这是好事。不过想想，未来全国推广后，屏蔽名额会不会调整？听说平台还要加 AI 情绪识别防冲突，真能从根上减少矛盾吗？

总的来说，这步走得挺对。它没让骑手再只能默默忍气，多了个有尊严的选择。但要真正平衡双方权益，显然还有不少细节要磨。