共创和谐社会
“民辅警们恪尽职守、热心为民，体现出很高的职业素养，让我感受到公安工作人员为民服务的良好作风，内心十分感动...”9月4日下午，一封手写感谢信被专程送到了闽侯县公安局青口派出所综合服务窗口。信纸上的字迹真挚而热烈，落款处，黄先生郑重地签上了自己的名字。
黄先生送来的感谢信事情要从几个小时前说起。当天18时许，早已过了下班时间，黄先生匆匆赶到青口派出所综合服务窗口，神情焦急。原来，黄先生临时接到单位通知，需当日提交无犯罪证明，但次日恰逢周末，担心证明无法及时出具，影响工作安排。
黄先生将感谢信送到郑金铃、林燕珠手中窗口民警郑金铃见状，先安抚黄先生情绪：“您别急，我们开启延时服务，今天一定帮您办好。”随后，窗口辅警林燕珠主动接待，一边细致核对材料，一边积极协调处理，全程耐心友善、高效利落。在她的引导下，黄先生顺利领取到了无犯罪证明。拿到证明的那一刻，他连声道谢，转身离去。谁也没想到，几个小时后，他又专程折返，将一封手写感谢信递到了民辅警手中。
一封感谢信，纸短情长。而这，正是青口派出所综合服务窗口日常工作的一个缩影。
急群众所急，延时服务“不打烊”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。针对部分群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的现实难题，青口派出所打破传统“朝九晚五”的作息限制，全面推行延时服务、错时服务和预约服务。
民警开展“延时服务”只要群众有急需，窗口人员就会主动延长工作时间，坚持“不办完最后一笔业务不下班、不送走最后一名群众不关门”。
民警为行动不便群众开展上门办证服务在此基础上，针对辖区内行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，窗口还推出了上门办、代办、销办等延伸服务，将服务触角直达群众家门口，让“最后一公里”变成“最暖一公里”。
优服务流程，一窗通办“加速度”
群众办事，最怕“来回跑”“重复跑”。为此，青口派出所大力推行“一窗通办”改革，整合户政、出入境、交管、治安等高频业务事项，实现“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”。
窗口民警引导群众使用自助办理机通过内部高效联动，打破警种间的数据壁垒和流程壁垒，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式。
群众为窗口民警送来锦旗对于群众急需的无犯罪记录证明、户籍信息变更等业务，窗口启动“急事急办、特事特办”绿色通道，通过跨部门协同提速，最大限度压缩办理时限，努力实现“数据多跑路、群众少跑腿，最好只跑一次”。
从“能办”到“办好”，小窗口承载大民生
从一封手写感谢信，到一套成熟的延时服务机制；从一次“急群众所急”的个案响应，到“一窗通办、数据跑路、服务上门”的整体提升——青口派出所的窗口服务，正在经历从“被动应答”到“主动作为”、从“能办”到“办好”的深刻转变。
窗口民警耐心细致开展服务正如黄先生在感谢信中所言，这种“恪尽职守、热心为民”的职业素养，正是新时代公安民警应有的精神风貌。青口派出所将继续厚植为民情怀，持续擦亮服务品牌，让“小窗口”承载“大民生”，让“大温暖”传递到每一位群众的心间，为构建和谐警民关系、提升基层治理效能贡献更多力量。
> > > 你 可 能 还 想 看 < < <来源：闽侯公安
编辑：黄炳兴
校对：刘欢仪
审核：陈瑞勇