近日，广东肇庆高新区一名网友周日到政务服务中心24小时自助服务区补办身份证，却被门禁拦住：进门要先刷身份证，而他正是因为证件丢失才来补办。保安未带证，大厅周日又几乎无人，他只好打电话让父亲赶来代刷，才进得去。
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这件事之所以引发共鸣，是因为它像极了“手机没电却要扫码借充电宝”的循环困境。当地回应称，自助区属综合业务区，工作日可从大厅穿行进入，周末无人值守时需刷证进入；补办身份证也可走二楼人工窗口，周六上午有人值班，周日不办公。从流程看，这些说法并非全无道理，但问题恰恰在于：最需要进门的人，往往正是没有身份证的人。把“避开周日”“走人工窗口”当作答案，等于把制度缺口转嫁给办事群众。
现实中并非无解。山东威海的智慧警局已改为刷“爱山东”鲁通码也能进门；烟台蓬莱区在门锁旁贴二维码，扫码填信息、收验证码即可开门；武汉部分警务自助中心还支持支付宝核验进入。这些做法并不复杂，只是把“刷实体证”从唯一入口变成多个入口之一。
更务实的路径可以分层：最优方案是推广电子码、扫码、人脸核验等替代方式，让没带证、丢了证的人也能进门；次优方案是设置应急呼叫、远程核验或临时登记机制；再次才是提醒群众工作日、周六从政务大厅进入；至于借他人身份证代刷，虽能临时解决，却不宜成为正式制度安排。
24小时自助服务的价值，不只是“门开着”，更在于“进得去、办得成”。便民不能只服务条件刚好齐全的人，也要接住那些最不方便的人。少一点“纯属巧合”的解释，多一点兜底通道，公共服务才真正有温度。