暴雨天一个带着1岁宝宝的妈妈只是想在酒店门口的屋檐下避个雨，居然遭到了保安的驱赶！
母子俩不得已只能淋着瓢泼大雨骑车离开，这幅画面瞬间激起了网友的愤怒！
相关图片火速传播，仅仅一天，这事就直接冲上热搜。
大家原本都等着看涉事保安被严惩，看宝妈讨一个公道，可结局完全却颠覆所有人的预想。
“影响美观”的母子这事发生在6月16日傍晚的广东佛山。
当时一个宝妈骑着电动车，后座带着刚满1岁的孩子，出门走到半路突然赶上特大暴雨。
雨大得根本没法走，她一眼看到路边顺德渔村欢乐海岸门店门前有一大片屋檐。
于是赶紧把车停下来，抱着孩子躲进去。
她没挡路，没进店，就想等雨小一点再走。
结果车刚停了几分钟，保安就过来了。
张口就是一句话—把车推走，电动车停在这儿影响美观。
宝妈懵了，外边瓢泼大雨，孩子才1岁，怎么走？
她反复跟保安解释，雨太大走不了，等雨一小马上就走。
可保安态度强硬，一点商量余地都没有。
最后不仅把人赶走，还直接把电动车推到路边。
宝妈没办法，只能冒雨推着车带着孩子继续往前走，最后跑到一个商场才重新躲进去。
到商场的时候，1岁孩子的头发和裤子全湿透了。
一个母亲带着吃奶的娃在暴雨里被赶来赶去，你说这事搁谁身上不心寒？
全网炸锅宝妈把当天拍下的视频发到了网上，视频一传开，全网直接炸了。
相关话题当天就冲上微博热搜，网友的评论一边倒地愤怒。
有人说这么大的酒楼，连一对避雨的母子都容不下。
有人说开门做生意，你怎么知道人家没来吃过饭或者以后不来吃饭。
还有人说得更直接—冷心的饭店做不出暖心的饭菜。
一个1岁的孩子，一个无助的母亲，需要的不过是一片屋檐临时挡挡雨。
结果被一句“影响美观”打发了，“美观”难道比一个婴儿不被雨淋还重要？
这事戳中的不只是这对母子的遭遇，而是每一个普通人都可能在某个雨天遇到的窘境。
谁没在暴雨天躲过陌生人的屋檐？
连夜道歉事情闹大之后，顺德渔村反应很快。
6月17日，也就是事发第二天，“顺德渔村集团”公众号就发了《致歉信》。
致歉信写得挺诚恳，承认门店员工态度生硬、缺乏变通，机械执行制度、缺少耐心沟通。
信里有一句话说得挺到位——“制度是冰冷的，但服务必须有温度”。
还承认只教会了员工守规矩，没教会员工懂善意、懂变通、懂体谅他人。
但道歉信里藏着一个让很多人没想到的细节—涉事的是“门店全员”，而不是某一个保安。
也就是说，被追责的不只是那个动手赶人的保安，而是整个门店的所有员工。
致歉信里写的整改措施有三条：
对涉事门店全员严肃教育、所有门店全员开展同理心服务专项警示教育、立刻落地特殊天气暖心应急服务方案。
6月19日，顺德渔村华侨城店工作人员接受央广网采访时又说了一遍。
“这个事情是我们的问题，当天就召集全体员工开会，严肃处理了这个问题”。
全店员工被牵连，集体挨训、集体重新培训。
那个直接动手的保安什么下场？
致歉信里没单独提，但从“全员”这两个字来看，他并不是唯一被处理的人，整个门店从上到下都被卷了进来。
事情闹到这个地步，很多人以为宝妈会索赔、会维权、会追着店家不放。
但她的回应让所有人都没想到。
媒体注意到，顺德渔村集团在视频评论区道歉之后，当事人表示接受道歉。
她说自己发视频并不是要抹黑这个品牌，而是希望个别门店能重视服务。
不索赔、不闹事、不趁机博流量，就要一个态度。
一个被保安在暴雨中驱赶、1岁孩子被淋湿的母亲，站出来说的话不是“赔钱”，而是“希望你们以后对别人好一点”。
这话说出来，评论区瞬间安静了。
有人说她太善良，有人说她格局大，但更多的人是沉默。
因为在同样的情况下，多少人能做到这样？
回过头来看这件事，其实挺让人唏嘘的。
一个保安，为了一句“影响美观”的指令，把一个抱着1岁孩子的母亲赶进暴雨里。
他可能觉得自己只是在执行规定，可能觉得“美观”就是门店的脸面，可他忘了最根本的东西—人。
一个企业把“美观”看得比人的基本需求还重要，那这个企业的价值观本身就出了问题。
顺德渔村在道歉信里说“管理不严、员工教育不足”，这话没错，但只说对了一半。
问题的根子不在员工有没有温度，而在于管理制度本身有没有给“温度”留出空间。
如果一家店的规定里压根就没有“特殊天气可以人性化处理”这一条，那员工再想有温度也不敢擅自做主。
顺德渔村在道歉之后补了一条“特殊天气暖心应急服务方案，雨天优先帮扶老人小孩、孕妇”。
这条规矩如果早就有，那个保安还会赶人吗？
那个1岁的孩子还会被淋湿吗？
好在，这对母子淋了一场雨，换来了一家老字号补上了一课。
这一课不贵，但希望他们真的记住了。
后记顺德渔村是1950年创立的老字号，开了9家大型酒楼，光餐位就有一万三千个。
可再大的字号，也经不起一次“把人往雨里赶”。
品牌的口碑从来不在墙上挂的奖状里，不在装修多豪华的包厢里。
就在每一个普通人最需要帮助的时候，你伸没伸手。
宝妈那句“不是要抹黑品牌，是希望你们重视服务”，比任何公关稿都有分量。
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