花6000元买iPhone17被美团骑手抢走，客服称谁配送谁负责

据快科技报道，近日有网友发帖称，自己花6000元买iPhone遭骑手拿货跑路，微信也被拉黑。

10月31日，陕西一位网友通过微信上的Apple授权专营店，以5999元的价格购买了一部薰衣草紫配色、256GB存储的iPhone 17。商家安排由美团骑手负责配送。

当天14时27分，物流信息显示订单“已签收”。然而不久后，骑手主动联系该网友，承认在配送过程中将手机遗失，并承认自己已在系统中误操作点击了“确认送达”。网友随即联系商家和美团平台寻求解决，但双方均表示正在调查中，暂无明确答复。

更令人担忧的是，自10月31日起，该骑手电话一直处于关机状态，更换号码后仍无法取得联系。直到11月2日，网友设法添加其微信，却在简短交流几句后被对方拉黑。

此后，网友多次尝试与商家及美团沟通，但进展甚微：商家称已将情况反馈给美团，而美团则反复回应“正在处理”。无奈之下，网友前往当地派出所报案，却被告知此事属于民事纠纷，不予刑事立案，建议通过其他途径维权。最终，他只能在社交平台发帖求助，引发广泛关注。

评论区有用户提出疑问：美团跑腿通常需输入收货验证码才能完成配送确认，是否网友提前将验证码提供给了骑手？也有网友建议直接申请退款。

对此，该网友解释称，由于订单状态已显示为“已完成”，商家拒绝退款，理由是要么见到实物才可退，要么需等待美团向商家完成理赔后再行退款。

值得欣慰的是，事件近日出现转机——商家主动联系网友，表示美团已同意赔付相关损失，待商家收到赔付款项后，会第一时间转交给他。

据鞭牛士报道，苹果官方客服回应称，授权门店的配送问题应由配送方负责；即便是Apple直营店使用同城跑腿服务，也需用户签署免责协议；即便是官方合作的顺丰、邮政等快递，一旦出现问题，责任同样归属配送方。其核心原则始终是：“谁配送，谁负责”。

尽管“骑手拿货跑路”属于小概率事件，任何平台都难以完全杜绝，但商家在选择配送合作方时，理应优先考虑信誉良好、评分较高的平台。同时，平台也亟需建立更加完善、透明的信用体系与奖惩机制，对违规骑手进行有效约束，情节严重者应予以永久封禁。