小段反映
2月份时她妈妈出了车祸
责任划分很清楚
对方全责
赔偿的事却迟迟没有敲定
小段的妈妈：骑电瓶车就往这边过来，往这边过来的。记者：当时过红绿灯是吧？小段的妈妈：我都过绿灯的，我是绿灯，他是从这边开过来的。他要右转，就在这个地方，撞我，就把我撞飞到别的地方了。



小段的妈妈今年61岁
在做保洁员
事故发生在2月份
她下班骑电动自行车回家
在宁波鄞州区天童北路和鄞县大道路口
被一辆机动车撞了



送医后被诊断为多处损伤
头部、腰部、膝关节损伤和唇裂伤





根据事故责任认定书
对方驾驶员王先生全责
原因是“驾驶机动车疏忽大意”




小段：住院差不多住了半个月的时间，一直住到过年之前才让我们回去，总共的医疗费用大概是13000多元。3月份结束治疗后，我就开始跟保险公司协商。记者：对方车主全部交给保险了？小段：对，车主是全程交给保险公司处理这个事情。我一直是跟人保公司去对接这个理赔方案的内容。




小段说
因为在赔偿金额上没能达成一致
经过反复拉扯
到9月底才敲定赔偿方案
约定赔付款共计27000元左右
除去前期垫付的医药费
还有19000元左右
她发去材料




10月14号
保险公司业务员回复
“收到 可以的
这两天我们联系驾驶员补手续
预计下周到款”



小段说
等了一周还是没消息
又去问进度



小段：他跟我说卡在财务审核那边，他们的流程已经走完了。后面我就去问司机，司机那个小伙子就跟我说，他是昨天20号才联系他补充材料。
全责方司机 小王：是前天（10月19日）的下午5点多吧。记者：在这之前这个月内还有联系过你吗？全责方司机 小王：我没有接到电话，也许是我没听到，反正那天我是第一次接到电话。




小段怀疑保险公司业务员没说实话
发去消息质问
对方说“我们也不是只办理你一个案件
我承诺你的我会去处理”




小段：我的诉求就是希望我妈妈的理赔款能尽快下来，因为我也有工作，我也要回外地工作，不能一直因为这件事耽误。



小段提供的业务员电话：您拨打的号码暂时无人接听，请稍后再拨。



2月份的车祸
为什么理赔拉扯到了现在？
还有小段反映的流程细节和进度
现场没能联系上业务员核实



记者和母女俩来到
宁波海曙区中保大厦的中国人民保险网点
工作人员记录情况后表示会去了解
再回复



记者等到第二天截稿前
没有收到答复
不过小段那边反馈
已经收到了理赔款