9月18日，苹果iPhone 18 Pro系列正式登陆中国市场，上海多家门店迎来首批用户。原本应是一场科技盛宴，结果却因大量用户反馈的“死机”“重启”问题而变了味。热衷尝鲜的果粉们，在新机刚刚激活没多久，就遭遇了微信卡死、Face ID解锁黑屏、照片应用崩溃等一系列令人头疼的状况。有用户坦言，24小时内新机反复死机五次，最终无奈选择退货，相关吐槽很快在社交平台上发酵，小红书、微博等地频现现场“翻车”视频和截图。
新机首发日的热闹气氛尚未消散，苹果门店售后柜台前已经有不少消费者带着刚买不久的iPhone 18 Pro寻求解决方案。许多人在数据迁移、系统设置还未完成时，手机就多次自动重启，有些人还在诊断日志中发现“Panic Full”等报错。虽然大部分用户并不能完全理解这些技术代码，但新设备频繁出现异常，已经让人失去了原本的兴奋和期待。

9月10日，苹果中国官网正式对外介绍了iPhone 18 Pro和iPhone 18 Pro Max，A20 Pro芯片、新一代VC均热板、4800万像素主摄像头和更小的灵动岛、Face ID区域等新卖点吸引了众多目光。9月12日晚8点刚开放预购，用户就蜂拥下单，首发价格分别为9999元和10999元。然而，花费近万元抢购新机，用户却换来了连环故障，这种落差感让不少人难以接受。
问题并非孤例。9月21日，海外科技媒体9to5Mac报道，有部分iPhone 18 Pro和iPhone 18 Pro Max用户表示，搭载的新一代Face ID系统在特定场景下会导致设备崩溃或重启。甚至有国外媒体亲自测试，也成功复现了相关问题。有用户联系苹果客服后被建议更换设备，苹果方面则表示后续可能通过软件升级予以修复。虽然官方没有明确承认全部新机均存在缺陷，但这些现象已足以说明，这不是个别消费者的“情绪化吐槽”。
除了系统不稳定，外观瑕疵也让部分用户感到失望。有买家在拆封环节发现黑色边框存在掉漆，有人抱怨中框不够平整。数码市场商家普遍认为，首发批次或多或少会有工艺问题，尤其新材料更容易出现细节瑕疵。不过，对于花费高价购入新品的用户来说，这样的解释很难令人满意，毕竟谁都不希望刚买的手机需要用放大镜检查边框。
面对手机死机、外观掉漆等问题，苹果官网已对新机配置、发售和价格做出公示。至于具体有多少设备存在质量隐患，还需等待苹果售后检测和进一步的官方声明。目前，苹果中国官网尚未针对社交平台的集中反馈发布专项通告。对于普通消费者来说，维权不应只停留在网络声讨，更关键的是保留好相关证据。
业内人士建议，用户开箱时最好全程录像，拍清包装、序列号、边框、屏幕和首次开机状态。后续使用过程中遇到死机等故障，建议及时记录发生时间、系统版本、触发操作和诊断日志。前往苹果直营店或授权服务商维修时，务必带齐订单、发票、照片和视频，便于售后人员全面了解问题经过，提升处理效率。
关于退换货政策，苹果中国零售销售规定显示，iPhone自购买之日起14天内，若未受损坏且保留原始包装、收据和附件，消费者可申请全额退款。超出14天的订单，还需根据保修条款或中国大陆移动电话三包政策判定。国家市场监督管理总局也明确，手机商品实行谁销售谁负责三包原则，销售方和生产方不能以内部约定推卸法定责任。
苹果iPhone 18 Pro系列的首发风波，再次提醒消费者，科技新品并非完美无瑕。面对高价产品出现的各种问题，合理维权、规范举证，才能保障自身权益。新机上市初期的“水土不服”现象究竟会有多大影响，未来苹果是否会给出更完善的回应和解决方案，仍值得市场持续关注。
参考资料：新浪财经，2026-09-22，《苹果回应 iPhone18 死机重启：可先尝试强制重启等操作》