近日，中国银行西安科技路西段支行工作人员凭借高度的责任意识和专业的应急处置能力，在诈骗风险突发时刻迅速行动，成功为一老年客户拦截挽回资金损失1000余元，用实际行动筑牢金融安全防线。

9月25日上午10点左右，一七旬老人急急忙忙走进中国银行科技路西段支行，向大堂工作人员询问是否可以打印流水，称其钱款被第三方支付平台莫名扣走了。

经询问了解，客户称该平台已连续两天扣收其账户内两笔资金，合计约1300元，为避免未来继续发生不明原因扣收，故到行寻求帮助。凭借丰富的工作经验，网点大堂经理及内控副行长判断老人可能遭遇第三方平台诈骗，立即协助客户打印流水、确认扣收平台信息、查询客服电话、协助客户联系沟通。

一开始，平台客服坚称该款项不可退还，后工作人员与其多次沟通，强调客户年龄较大，不知晓该款项用途，必须取消服务并退还此前已扣款项，否则将立即报警处理。最终，该平台当场退还全部款项至客户银行卡，成功避免了账户资金的进一步转移。事后，客户对该行员工认真负责的工作态度表示赞许，并送上锦旗表示感谢。

中国银行科技路西段支行为适老化支付服务示范网点，在日常工作中接触大量老年客户，始终坚持做实做细反诈内部培训、不断提升工作人员的反诈意识敏感度和防诈技能专业性。下阶段，中国银行科技路西段支行将持续推动“全民反诈”，全力守护群众“钱袋子”。