10月26日，退圈16年的歌手郑智化，竟然意外登上了热搜。

郑智化在网上愤怒发文，称大陆机场没人性，让他连滚带爬上飞机，希望能讨一个公道。

结果机场晒出监控视频后，却引发了网友的热议，他的评论区都要炸了。

一开始大家都挺支持郑智化吐槽深圳机场的，毕竟无障碍设施做得更好，谁都希望残障人士能出行方便点。

可等机场把监控视频一放，大家才发现，郑智化说的那些根本就不是那么回事，什么“连滚带爬”纯属夸大，根本就没发生。大家顿时觉得他这是在拿公众的同情心玩舆论，搞事情。

更离谱的是，机场都已经道歉了，他表面上说“原谅，不追究”，下一秒立马又把矛头对准升降机司机，继续发难，搞得像机场欠他八百万一样。

他最气的是，机场的工作人员面对一个残疾人，不但不帮忙，居然当看不见，完全冷漠。

郑智化一个大男人，为了能登机，连自尊都不要了，硬是在那种场合又爬又挪才上了飞机。平时他算是挺有涵养的，可这次这种没人性的对待，把他逼急了，忍无可忍，才站出来发声。

他一说出来，网友们立马炸锅了，觉得太心酸，太憋屈。

有人直接怒了：机场不是服务行业吗？这就是他们的态度？太没人情味了！

还有人直接在网上喊话机场：必须道歉，不能让受害者白白受这委屈！

从监控画面来看，郑智化登机的时候，后面跟着两个地勤，飞机门口还有两个空姐。

前面的空姐把他的行李接过去了，几个人还在一起商量，看样子是在琢磨怎么帮他更顺利上飞机。根本没啥“连滚带爬”，更没有什么“冷眼旁观”的情况。

视频里能看到的，全是机场工作人员认真帮忙、细心照顾的样子。

确实，升降平台的高度可能确实没调到最好，这中间是不是操作上有问题，不好说，也不方便乱猜。

但有一点很清楚，整个过程中，深圳机场的工作人员都在积极配合、努力解决问题，完全没有那种冷漠不管的态度。

他那句“残疾人就活该被羞辱吗”，一出口就把网友的情绪点燃了，大家情绪上头，瞬间冲到深圳机场的官微底下开骂，评论区一片炸裂。

但没过多久，风向突然变了。机场干脆直接放出当天的监控视频，才三分钟，舆论直接翻车。

画面里清清楚楚：一个地勤小哥推着郑智化到登机口，轮椅卡在25公分高的门槛上，小哥马上叫来了三位空姐和另一个地勤，一共五个人围着他手忙脚乱帮忙，全程小心伺候着。

最关键的是，郑智化手上明明拿着拐杖，自己是能站起来走几步的，结果他硬是不动，非得前面人扶着，后面人抬腿，整个流程跟皇帝上轿一样，网友看完视频都看傻了。

视频里能看得很清楚，虽然轮椅没法直接推进去，但根本没有郑智化说的什么“连滚带爬”。他是被几个人扶着走进舱门的，后面还有两个工作人员在一旁看着情况，根本不是没人管。

他在文章里那些夸张的说法，跟现场画面完全对不上。

从整个登机过程来看，郑智化从头到尾都有工作人员帮忙。地勤把他推到舱门口，机舱里也有两个空姐在接应。

因为登机口有个高度差，大家还专门停下来沟通怎么帮他更安全地进舱，整个过程大概就1分半钟左右，工作人员可以说已经尽力了。

面对这么大的舆论压力，深圳机场这次反应算是挺快的了。

当天傍晚，他们就跑到郑智化微博下面留言道歉了，语气很客气，说“给您带来不好的体验，我们深感抱歉，已经在调查了”。

这一步一出，不少网友还觉得机场态度不错。结果到了半夜，机场直接发了份详细的官方通报，不只是道歉，还把事情前因后果、怎么处理、后续打算都交代得明明白白。

还特地请了专业机长出来解释那个25厘米的高度差是怎么回事，说这是出于安全考虑，不是随便设置的。

事还没完，郑智化不但没收回之前说的话，反而越说越猛，干脆把矛头指向整个大陆机场系统，说好几个城市的机场对残疾人都不友好。

他在第二篇帖子里开始列旧账：说在南京，安检因为他穿了带金属支架的鞋子，查得特别严；在上海，又被拉着复检快半个小时，差点误机。他觉得这些都是在针对他，拿出来一起吐槽。

可不少内地网友并不认同他的说法。有人就出来解释，说安检对假肢、金属支架这些确实查得细，是因为以前真的有过有人藏东西在里面，图谋不轨。这些流程是为了飞行安全，不是故意为难谁。

有网友认真数了数，五个工作人员一起伺候一个人，这在机场里已经是妥妥的高规格了。

要知道，机场每天人流那么大，还能抽出五个人专门照顾一位残疾旅客，说明已经很尽心了。

而那段视频一出来，冲击力太强了，很多原本站郑智化这边的粉丝也开始犹豫了，没想到事情真相和他说的差这么远。

有些理智的网友开始冷静分析：是不是郑智化自己对服务的期待太高？还是说，他把自己当明星看得太重了，觉得五个人帮忙还不够档次？

除了安检那事，郑老师还接着吐槽远机位的问题。

他说自己能理解廊桥不够用，飞机停远机位挺正常的，但有些机场连升降车都配不上，让他只能冒着风险爬楼梯上下飞机。

碰上刮风下雨的时候，更离谱——从机舱走楼梯，再走到摆渡车，累得跟跑马拉松一样。

最后他还叹了口气，说现在经济也发展了，科技也进步了，怎么人和人之间的同理心、善意反而没了？

甚至还放狠话：“这些刁难和恶意，让我都有点想退圈了。”

如果真有啥没做到位的地方，从深圳机场这次的处理态度来看，也能看出来，大型机场不会对乘客的意见装聋作哑。

无障碍服务，不光是设备齐不齐，更重要的是服务要有温度、有人情味。就像这次的事儿，站在旁观者角度看，现场的地勤和空姐其实已经做得挺尽心了。

换位思考一下，如果是别人坐在郑智化的位置，遇上这样的服务，可能早就在微博上发文感谢了。这也是为啥那么多网友会觉得深圳机场有点冤。

说到底，一个社会对残疾人的照顾程度，其实也正好反映出这个地方到底文明不文明。