山东菏泽，一高中生早上赶着去上学，没想到他被困在电梯里整整两小时，他按下紧急报警按钮，得到的回应是“工作人员还没上班，等着吧”。他被救出后，父母找物业要说法，物业服务中心表示已介入调查，涉事保安已被开除，并称会催促维修电梯故障。

信息来源：都市现场

那天早上，男生像往常一样出门，坐电梯下楼。

学校还在等着他，他大概没想到，自己会在这趟再普通不过的电梯里停下来。

电梯运行途中突然出了故障。门打不开，人也出不去。

轿厢里只有他一个人，他赶紧按下紧急报警按钮，试着向物业求助，却一直没能联系上工作人员。

换成谁，遇上这种事都会慌。

手机上的时间往前走，电梯却一动不动。

男生没有放弃，继续想办法联系物业。

电话终于接通后，他把自己被困的位置和情况说清楚，希望对方赶紧来帮忙。

可他等来的回答是：工作人员还没上班，先等着。

对电话那头的人来说，这或许只是一句随口的答复；对被困在电梯里的孩子来说，却意味着不知道还要再等多久。

上学要迟到了，可以回头解释。

人困在电梯里，最需要听到的至少是一句“别着急，我们马上联系救援”。

据原文描述，男生最终被困了约两个小时。

两小时放在平时，不过是一节课加一段课间；放在一部无法离开的电梯里，每一分钟都可能格外难熬。

他不知道故障什么时候能处理，也不知道外面的人究竟有没有开始帮他。

脱困后，父母得知经过，找到物业讨说法。

家长气愤不难理解：电梯故障或许难以预料，但求救电话接通之后，怎么回应、怎么处置，总不能也靠运气。

事后，物业服务中心表示已介入调查，涉事保安已被开除，并称会催促维修电梯故障。

处理了人，电梯也要修，这些都是该做的。

但不少网友仍觉得，一句“开除了”不足以回答所有问题。

紧急报警按钮为什么没能让孩子及时联系上人？接到被困求助后，有没有明确的应急流程？

如果值班人员不在，谁来联系电梯维保人员、谁来跟被困者保持沟通？

这些问题，比一句道歉或一次内部处理更值得弄清楚。

毕竟，电梯不会挑工作时间出故障。

它可能停在清晨，也可能停在深夜；被困的人可能是能冷静打电话的成年人，也可能是第一次独自面对这种情况的孩子。

对物业来说，“还没上班”可以解释某些日常业务暂时办不了，却不该成为回应困人求助的理由。

遇到电梯故障，哪怕工作人员不能立刻打开门，也应该尽快联系专业救援，并让被困的人知道：有人接到了消息，有人正在处理。

这件事最让人难受的，不只是电梯停了，而是一个孩子努力求救后，先等来了一句“等着吧”。

希望下次有人按下那个报警按钮时，有人及时回应，并以最快的速度来救援，让求救的人感到安心。