福州，当晚女子入住酒店后倒头就睡了，第二天早上醒来感觉脚后跟有异物，掀开被子后发现居然是干燥的大便，脚面上都粘上了，床单被罩也有排泄物。她找店员讨说法，要求赔偿3000元，退一赔三外加传染病检查费用，酒店方表示没有办法满足女子的诉求，只能打折或者送小礼品。
 
这名遭遇糟心事的女子是陈女士，平时在厦门上班，这次是专程和同事赶到福州出差参会。11月5日当天，她们一行人选了福州汉庭酒店上洋地铁站店入住，想着连锁品牌的卫生标准更靠谱，出门在外也能住得踏实点。
 
办完入住手续进到房间，陈女士觉得当天气温偏低，床上自带的被子盖着有点薄，就联系前台让保洁阿姨多送一床被子过来。当时她急着出门忙工作，接过送来的被子随手铺在床上，压根没来得及掀开原有被褥仔细检查，拎着包就和同事离开了酒店。
 
一直忙到当天深夜，陈女士和同事才拖着疲惫的身子回到酒店。一整天跑下来浑身乏累，她简单洗漱了一下就关灯躺上床，没多会儿就睡着了。整个晚上她都没觉得床上有什么异样，直到第二天凌晨五点多，她睡醒翻身，脚往被窝里一伸，脚后跟蹭到了一块硬硬的、像小石子一样的东西。
 
一开始她还以为是自己不小心带进来的碎石子，迷迷糊糊伸手去摸，手感却完全不对。她赶紧打开床头灯，掀开脚边的被子一看，当场整个人都懵了——被褥内侧居然沾着一块已经干燥成型的大便，不光被子上蹭得到处都是，她的脚面、脚踝上也沾到了污物。
 
那股恶心劲儿瞬间涌了上来。陈女士说，那坨粪便已经干透，没有太重的气味，但视觉上的冲击实在太大，一想到自己和这东西在一张床上睡了一整晚，浑身都觉得不舒服。她第一时间就给酒店前台打了电话，把情况说了一遍，想让工作人员赶紧过来处理。
 
可前台的回复却让她更生气了，工作人员表示店长要早上八九点才能到岗，现在没法给出处理方案。又气又怕的陈女士没等着酒店来人，直接拨打了报警电话，让民警到场固定现场证据。等民警过来核实完情况，酒店才安排工作人员过来，给她换了一间干净的房间。
 
事情发生之后，陈女士也没了继续在福州停留的心思，处理完手头剩下的工作就返回了厦门。因为担心接触污物会传染疾病，她回去之后第一时间就去了当地医院，做了全套的传染病相关检查，好在最后的化验结果显示没有出现病菌感染。
 
身体上没出问题，可心里的疙瘩一直解不开。陈女士觉得，这事儿完全是酒店的卫生管理出了大漏洞，连最基本的床品一客一换都没做到位，才让住客遇上这种糟心事。11月8号，她专门和酒店店长约了时间，当面协商赔偿事宜。
 
她提出的诉求很明确：首先是房费退一赔三，其次是她去医院做检查的全部费用由酒店承担，另外再赔偿3000元的精神损失费。在她看来，这个要求并不过分，换作任何人遇上这种事，都不是免个房费就能打发的。
 
可酒店方的态度却很强硬，当场就拒绝了她的全部诉求。酒店负责人表示，门店一直严格执行一客一换的清扫标准，保洁人员的操作流程也没有任何问题，他们也想不通床上为什么会出现这种东西。言下之意，酒店并不觉得自己需要为此承担主要责任。
 
对于陈女士提出的赔偿方案，酒店方面明确表示做不到，只愿意给她升级套房入住，或者给房费打折、赠送小礼品作为补偿。这样的处理结果，陈女士完全没法接受，双方谈了半天也没达成一致，最后不欢而散。
 
更让陈女士介意的是，事情过去这么多天，酒店方面连一句正式的道歉都没有。她把这件事曝光给媒体，也是想给其他出门住酒店的人提个醒，同时希望酒店能正视自己的问题，给出一个合理的解决方案。
 
事件被报道之后，很快就在网上引发了不少讨论。不少网友都说，住酒店最怕的就是卫生问题，平时顶多担心床单被罩没换，没想到居然能遇上这么离谱的事，想想都觉得反胃。也有人表示，连锁品牌都能出现这种低级失误，实在是辜负了消费者的信任。
 
截至目前，福州当地的商务主管部门和卫生健康监管部门都已经正式介入这起事件，正在调取酒店的保洁工作记录、核查床品的清洗更换流程，调查事情发生的具体原因。涉事酒店的负责人也表示，现在一切都在等相关部门的调查结果，在正式结论出来之前，不方便透露更多细节。
 
对于住客来说，花钱住酒店，买的就是干净与安心。床品清洁是酒店服务最基础的底线，一旦这条底线守不住，消费者的信任也就跟着碎了。这事儿最后责任如何认定，赔偿方案能不能达成一致，还得等官方的调查结果出来才能定论，但无论如何，酒店的卫生管理都该好好自查自纠，别再让消费者遇上这种糟心的经历。