河南郑州，女记者为了暗访，提前把燃气灶，换上没电的电池，进行隐蔽拍摄。然后，她在 "啄木鸟家庭维修平台" 下单报修。维修师傅上门检测后，谎称是灶具总成出现故障，报价 316 元。以女子是老客户为由打折，收 260 元维修费。师傅趁女子离开，悄悄跟学徒说，他知道是电池没电了，只需花 5 元换一节电池就能修好。万万没想到，这一幕全被拍了下来。

这事是河南广播电视台《小莉帮忙》栏目做的一次暗访。记者把一台本来好好的燃气灶，做了两个小动作：把其中一节电池换成没电的，再把燃气管道上那个自闭阀轻轻关上。灶就打不着火了。就这么点事，记者分两次在不同平台下单，先后请了五位师傅上门。

头一位就是啄木鸟的。师傅进门掀开灶盖，连电压表都没拿，也没看电池仓，张口就说电路有问题，开关总成坏了要换。报价单打出来 316，他说看记者像老客户，给打个折，收 260。

记者按事先安排借故离开厨房，镜头里清清楚楚拍着他自己弯腰换了节电池，还压低声音跟旁边学徒说了三个字：没电了。等记者一回来，他立马又换上一副严肃表情，说问题找到了，就是总成的事。

第二家是天鹅到家。这回记者动的是自闭阀。师傅一边检查一边满嘴专业词，末了指着一个零件说总成坏了，收 244。

第三家是 58 到家。师傅扫了一眼就说脉冲坏了，收 160。记者走开之后，他自己走到管道边把阀门一拨，火立马起来，等记者回来，他又蹲在灶台前拧螺丝假装忙活。

五个人里，只有两个说了实话。一个进门就看出自闭阀没开，伸手一拨灶着了，只收 30 块上门费，还跟记者念叨，说你这 30 块花得冤枉，灶本身一点毛病没有。另一个一眼看出是电池没电，也只收 30 块。同样的灶，同样的小毛病，三张嘴报出三个价。

这里头最让人后背发凉的，是啄木鸟这家。它不是头一回被人揪住尾巴。就在 2025 年央视 3・15 晚会上，啄木鸟已经因为 "小病大修、无病乱修、乱收费" 被公开点名。

当时平台表态表得很漂亮，说要维修过程全程拍照留痕，不属于机器故障的不收机器维修费。重庆市市场监管局还专门派了执法人员进驻调查。结果才过去一年多，郑州的镜头里，师傅换电池、报总成、打折收钱，跟被曝光之前一模一样。

节目播出来之后，啄木鸟相关负责人张晓刚面对镜头说，平台不允许这种行为，会全面排查、对所有工单溯源，查属实就严肃处理。天鹅到家那边也回应，说这种事发现就解除合作，会了解情况解决。话说得都挺顺，可问题是，师傅上门是带着学徒的，他敢当着学徒这么干，说明在他自己的经验里，这就是正常操作，不会出事。

目前郑州当地花园路、未来路、德化街三个市场监管所已经介入调查，结果还没出来。

上门维修这个行业，信息差太大了。普通用户谁也不会拆开灶盖研究电路，师傅说什么就是什么，报价单上一个零件名，普通人连字都认不全。你花 260 换的那个 "总成"，他收走的时候装进自己包里，你连旧件长什么样都见不着。等你反应过来不对劲，人已经下了楼，平台订单也结了。

做手脚的师傅，最怕的就是你站在旁边盯着。所以你会发现他们总在找理由让你离开厨房，总说 "你去客厅等着"" 这个味大你别在这 "。

普通人家修灶，其实有几个笨办法管用。按下开关，能听到哒哒哒的点火声，说明电池有电，问题多半在气这边；要是一点声音都没有，先花几块钱买节电池换上试试，别急着叫人。燃气管道上那个自闭阀，红色提钮拉起来、黄色旋钮拨一下，气就通了，前提是先确认没有漏气。

真要叫师傅上门，开工前问一句旧件到底坏在哪儿，能不能先只换节电池试一次。换下来的零件，让他装袋、拍照、把型号写给你。付款走平台，别扫师傅个人的收款码。真有纠纷，先找平台要清单要退款，不行就打 12315。

一台灶，五个师傅，两种活法。说实话的赚 30 块辛苦钱，说假话的一单薅 260。当老实人吃亏、耍花招没事，这个行业的歪风就刹不住。3・15 曝光一次，整改一阵，风头过了照旧，消费者被反复割韭菜。

监管这一次介入，希望不只是退一单钱、罚一个师傅，而是真把平台的派单规则、定价逻辑、旧件回收掰扯清楚。不然等这波热度过去，下一个在厨房被收 260 块换电池的，还是普通人家。