湖北武汉，胡先生把75岁老母亲送进养老院，每月交4000元特级护理费，5年后探望时看见床头牌写着特护一级，比自己交的便宜500元，他找院方退钱被拒，索赔33000元告上法庭，法官翻遍5年护理记录，一查老人翻身擦浴都要人帮，24小时离不了人，定级其实没错，可院方评估只报了价，牌子又贴错，最后调解结案，养老院免了4个月护理费，胡先生一分现金没拿回。

胡先生那天去看母亲，一抬头，看见老人床头挂着块牌子，牌子上写的护理等级，跟他每个月交钱的那个档对不上，他站在床边，盯着那几个字看了好久。

特护一级比特级护理便宜500块，胡先生本以为一告一个准，牌子贴错，多收了5年，铁证摆在那儿，可法官把5年多的护理记录翻完，说了一句话，养老院这个级，当初没定错。

老人2019年底住进养老院，那年75岁，做完手术身子虚，生活上一半的事都得靠人，胡先生自己要上班，家里还一摊子事，实在抽不开身，跟老人商量过后才把人送进去。

入院那天两边一起评估，定的是特级护理，每月4000元，这个价不低，胡先生咬着牙也应了，就想着老人能被人好好照看。

5年多里头，胡先生每月按时把钱打过去，一次没落下，护理等级也从没嘀咕过半句，老人在院里身子慢慢稳了下来，气色一天比一天好，胡先生看着心里踏实，觉得这钱花得值。

到了2025年初，他看清牌子上的特护一级，又想起院里公示栏的收费表，特护一级每月3500，特级护理每月4000，后面括号写着气切和有管道的才算特级，母亲身上没气切也没留置管，那这5年多，是不是每个月都多掏了500块。

胡先生心里堵得慌，找院方要说法，院方的回答很硬，老人身体状况够特级护理的综合评定，床头牌就是护士换班时贴错了，等级没定错，退钱免谈。

胡先生不接受这个说法，他看见的是一块贴了5年多的牌子，听到的是一句贴错了，两边来回拉扯大半年没谈拢，2025年9月他把养老院告到硚口区法院，要退护理费33000元。

法院审理时，先往养老院跑了两趟，把老人入院时的评估报告翻出来，又把5年多的护理记录一页页对，拿老人的身体指标跟护理等级评定规范一条条比。

翻完记录，老人没做过气切，身上也没有留置管，可这几年她翻身要人帮，擦浴离不了人，24小时都得有人守着，能自己做的只剩吃饭这一样，照着重度失能的标准一条条对下来，落的正是特级护理，养老院当初那个定级，没有实质上的错。

护理等级没定错，可法院也没放过院方的毛病，一处是入院评估的时候只口头报了个价，特级护理凭什么定这个档，依据是什么，没跟家属讲明白。

床头那块牌子贴得也不规范，一错就是5年多，直接惹出了这场误会，这几处流程上的疏漏，法院认为养老院得担责任。

《民法典》第509条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

院方收了胡家每月4000元特级护理费，就得按约把服务做到位，还得按诚信原则把该通知家属的事说清楚。

可评估定级那天，院方只报了4000这个数，特级护理凭什么定这个档，依据在哪，一个字没跟家属解释，床头牌又贴成了特护一级，一挂就是5年多。

家属照着牌子算账，误会就是这么起来的，胡先生找院方理论，两边拉锯半年，最后闹到法院。

根就在院方这两处通知没做到位，服务合同讲的就是个诚信，养老这一行更得把定级依据一条条跟家里人说清楚，院方疏就疏在这。

院方流程上的错摆在明处，法院认为，养老服务这事，一头是子女的孝心，一头是老人晚年的安稳，怕受影响的是老人每天的起居，胡先生一家对养老院的照护其实认可，老人在这里住了5年多，环境熟了，人也处熟了，不愿也不适合再换地方。

几轮谈下来，两边定了个不走退钱老路的方案，养老院免收老人4个月的特级护理费，拿免费延续照护来抵这两处疏漏。

这4个月里老人要是住院，离院，或者人走了，没住满的天数按实际折成现金退给家属。

院方还答应，往后每回护理评估都把定级依据跟家属当面讲清楚，不再含含糊糊。

最后经调解，4个月免费照护已经全部履行完，老人日常起居没受一点影响，胡先生33000元现金一分没拿回，双方都没再提异议。

案例来源：极目新闻